IT-Helpdesk (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Magdeburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Faire Bezahlung

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Kaffee und Tee

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Magdeburg sucht eine/m IT-Helpdesk (m/w/d). Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, erfassen Störungen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System und sorgen dafür, dass Anwender schnell wieder arbeitsfähig sind.

Unterstützung in einem kollegialen Team, flexible Arbeitszeiten und gute Bezahlung gehören zu den Vorteilen. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten im modernen IT-Umfeld.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante praktische Erfahrungen.
• Sie kommunizieren serviceorientiert und arbeiten gern im Team.
• Sie können Störungen aufnehmen, analysieren und priorisieren.
• Sie sind offen für Weiterbildung und neue Herausforderungen.

Aufgaben

• Sie erfassen eingehende IT-Störungen, analysieren Ursachen und kategorisieren sie.
• Sie bieten technischen Erst-Support per Telefon, E‑Mail und Ticket-System.
• Sie leiten Störungen an zuständige Teams weiter und koordinieren deren Bearbeitung.
• Sie erkennen kritische Vorfälle, stimmen sich mit 2nd-/3rd-Level-Support ab und setzen Lösungen um.
• Sie verfolgen den Status offener Tickets und verhindern Eskalationen.
• Sie unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten.
• Sie helfen bei der kontinuierlichen Prozess- und Serviceverbesserung mit.

Kenntnisse

IT-Support

Kundenservice

Teamarbeit

Problemlösungsfähigkeiten

Serviceorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Sie sind technikbegeistert, arbeiten gerne lösungsorientiert und unterstützen andere mit Ihrem IT-Wissen? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie!

Für ein etabliertes Unternehmen in Magdeburg suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen IT-Helpdesk (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen, nehmen Störungen auf, analysieren Probleme und stellen sicher, dass Anwender schnell wieder arbeitsfähig sind – sowohl per Telefon, E-Mail als auch über das Ticketsystem.

Es erwarten Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, ein kollegiales Team und die Chance, Ihre Kenntnisse in einem modernen IT-Umfeld kontinuierlich zu erweitern.

Möchten Sie Ihre IT-Expertise einbringen und weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Vorteile

• Faire und leistungsgerechte Bezahlung
• Individuell gestaltbare Arbeitszeiten, die Beruf und Privatleben gut in Einklang bringen
• Team-Events und Feiern, die den Zusammenhalt stärken
• Unbegrenzte Versorgungmit Kaffee und Tee für einen guten Start in den Tag

Ihre Aufgaben

• Sie erfassen eingehende IT-Störungen, analysieren deren Ursache und kategorisieren sie
• Sie bieten technischen Erst-Support über E-Mail, Telefon und das Ticket-System
• Sie leiten Störungen nach Dokumentation an die zuständigen Teams weiter und koordinieren deren Bearbeitung
• Sie managen Probleme, erkennen kritische Vorfälle, prüfen diese und stimmen sich mit 2nd- und 3rd-Level-Support ab, um Lösungen umzusetzen
• Sie verfolgen den Status offener Tickets und stellen sicher, dass notwendige Eskalationen vermieden werden
• Sie verteilen Standardsoftware automatisch über die vorhandenen Systeme
• Sie unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten
• Sie wirken an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Serviceleistungen mit

Ihr Profil

• Sie haben eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder verfügen über entsprechende praktische Erfahrungen; auch Quereinsteiger*innen sind herzlich eingeladen
• Sie telefonieren gern und handeln dabei immer serviceorientiert
• Sie verfügen über ausgeprägte Team- und Problemlösungsfähigkeiten und arbeiten eigenständig sowie verantwortungsvoll
• Sie sind offen für kontinuierliche Weiterbildung und neue Herausforderungen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25