IT-Experte (m/w/d)

APRIORI – BUSINESS SOLUTIONS AG; Bonn; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Apriori (Germany) sucht einen IT-Experten (m/w/d) für IT-Service- und Prozessmanagement in Bonn, München oder Meckenheim. Ca. 50 % mobiles Arbeiten sind möglich; Reisebereitschaft bis zu 8 % wird erwartet.

Sie übernehmen eigenständig fachliche und organisatorische Aufgaben, unterstützen die Abteilungsleitung und verbessern IT-Services sowie Prozesse nachhaltig. Sie bringen ein IT-Studium oder eine Ausbildung mit, verfügen über mindestens fünf Jahre Praxis im IT-Betrieb/Servicemanagement, gute

Qualifications

• Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung im IT-Betriebs- oder IT-Servicemanagement
• Erfahrung mit Reporting, Problemanalyse und Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B1) sowie Teamfähigkeit

Responsibilities

• Koordination, Analyse und Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse
• Unterstützung der Abteilungsleitung und Teams bei fachlichen Themen
• Dokumentation von Servicedokumenten, Arbeitsunterlagen und Checklisten
• On- und Offboarding von Mitarbeitenden und externen Dienstleistern koordinieren
• Reporting, Datenmanagement und Erstellung von Management-Präsentationen

Skills

Reporting

Datenanalyse

Prozessanalyse

Prozessoptimierung

Agile Methoden

Scrum

Dokumentation

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Education

Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

SharePoint

MS Office

Job description

IT Expert (m/w/d) – IT-Service- und Prozessmanagement

Standort: Bonn, München oder Meckenheim

Mobiles Arbeiten: ca. 50 %

Reisebereitschaft: gelegentlich, bis zu 8 %

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen IT Expert (m/w/d) für einen Bereich, der komplexe IT- und Collaboration-Services verantwortet. In dieser Position übernimmst du eigenständig fachliche und organisatorische Aufgaben, unterstützt die Abteilungsleitung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bestehender IT-Services und Prozesse bei.

Deine Aufgaben

Koordination, Analyse und Weiterentwicklung

• Unterstützung der Abteilungsleitung: Du unterstützt die Leitung und die Teams bei verschiedenen fachlichen Themen, erkennst Probleme und erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge.
• Prozessanalyse und Optimierung: Du analysierst bestehende Aufgabenstellungen und Abläufe, entwickelst geeignete Umsetzungsstrategien und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein.
• Maßnahmenmanagement: Du unterstützt die Führungskraft bei der Planung, Nachverfolgung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Fachbereiche.
• Dokumentation: Du erstellst und aktualisierst Servicedokumente, Arbeitsunterlagen und Checklisten.
• On- und Offboarding: Du koordinierst eigenverantwortlich die organisatorischen Maßnahmen beim Eintritt und Austritt von Mitarbeitenden sowie externen Dienstleistern und dokumentierst diese.
• Reporting und Datenmanagement: Du erstellst Auswertungen, Statistiken und Management-Präsentationen mit Excel und PowerPoint und pflegst die dazugehörigen Datenbanken.
• Jira und Confluence: Du erstellst und pflegst managementgerechte Dashboards und Berichte und bereitest relevante Informationen übersichtlich für die Führungsebene auf.

Dein Profil – Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung im IT-Betriebs- oder IT-Servicemanagement, idealerweise im Bereich Collaboration-Lösungen mit mindestens 10.000 Nutzern
• Mehrjährige Erfahrung in Reporting, Problemanalyse und der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise weiteren IT-Anwendungen wie SharePoint
• Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen wie Scrum
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von On- und Offboarding-Prozessen
• ITIL-Foundation-Zertifizierung oder ein gleichwertiger Nachweis
• Kenntnisse in Projektmanagementmethoden und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum, Kanban oder DevOps
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1)
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

Das erwartet dich

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem komplexen und modernen IT-Umfeld
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und der Abteilungsleitung
• Möglichkeit, eigene Ideen zur Prozessverbesserung einzubringen
• Ca. 50 % mobiles Arbeiten
• Gelegentliche Dienstreisen (bis zu 8 % der Arbeitszeit)