ABW261123P7A1: IT Service Manager Collaboration (ITIL, Jira, Confluence) | München, 50% Remote | ANÜ

joyIT Recruiting GmbH; München; Hybrid; EUR 61,000 - 78,000; Full time

Job summary

joyIT sucht für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld einen IT Service Manager Collaboration (m/w/d) mit Schwerpunkt Reporting, Servicedokumentation und On-/Offboarding. Die Festanstellung bei joyIT erfolgt im Rahmen einer Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden.

Sie arbeiten an serviceübergreifenden Collaboration-Lösungen, inklusive IT-Architektur, Beratung der Fachbereiche und der Umsetzung von Sicherheits- und Datenschutzanforderungen.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Servicemanagement von Collaboration-Lösungen mit 10.000+ Nutzern.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung mit Reporting und Problemanalyse im eigenen Verantwortungsbereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Anwender von IT-Werkzeugen (z. B. MS Office, MS SharePoint, SAP, Maximo).
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Jira, Confluence und agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum).
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit On- und Offboarding von Personal.
• Zertifizierung ITIL Foundation (ab V3) gültig.
• Gute Kenntnisse in Jira und Confluence (Makros, Tabellen, JQL) idealerweise ACA/ACP.
• Gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden bzw. agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum, Kanban, DevOps, PRINCE2 Foundation).
• Bachelor in IT oder abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder ≥5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Deutsch C1 Zertifikat, Englisch B1.

Responsibilities

• Unterstützung der Leitung und der Teams bei zugeordneten Themengebieten: Probleme erkennen, analysieren und Lösungsvorschläge erarbeiten.
• Analyse fachlicher Aufgabenstellungen und selbstständige Erarbeitung von Umsetzungsstrategien sowie Bearbeitung komplexer Fachaufgaben.
• Unterstützung der Führungskraft bei Maßnahmen zur Verbesserung der Fachthemen.
• Erstellung und Anpassung von Servicedokumenten und Checklisten.
• Eigenverantwortliche Durchführung und Dokumentation des On- und Offboardings von Mitarbeitenden und externen Dienstleistern.
• Erstellung von Reports und Statistiken in Excel und Präsentationen in PowerPoint sowie Pflege von Datenbanken.
• Managementgerechte Dashboards und Berichte in Jira und Confluence.

Skills

IT‑Servicemanagement

Berichtswesen

Jira

Confluence

ITIL Foundation

Education

Bachelor in IT / IT-Berufsausbildung

Tools

MS Office

SharePoint

SAP

Maximo

Job description

Für einen Kunden aus dem öffentlichen IT-Umfeld suchen wir einen IT Service Manager Collaboration (m/w/d) mit Schwerpunkt Reporting, Servicedokumentation und On-/Offboarding. Sie werden bei joyIT fest angestellt und im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden eingesetzt.

Sie arbeiten in einem Bereich, der serviceübergreifende und komplexe Collaboration-Lösungen konzipiert, entwickelt, integriert und testet. Dazu gehören IT-Architektur, die Beratung der Fachbereiche zu Anwendungen und IT-Technologien, die Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzanforderungen sowie die Entwicklung wiederverwendbarer, bestellbarer Services.

Muss-Kriterien

• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb bzw. IT-Servicemanagement von Collaboration-Lösungen mit 10.000 oder mehr Nutzern
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung mit Reporting und Problemanalyse im eigenen Verantwortungsbereich
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Anwender von IT-Werkzeugen (z. B. MS Office, MS SharePoint, SAP, Maximo)
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Jira, Confluence und agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum)
• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung mit On- und Offboarding von Personal
• Alle Erfahrungen ohne Unterbrechung bis heute und im Lebenslauf mit Projekten, Zeiträumen und Ihrer Rolle erkennbar
• Zertifizierung ITIL Foundation (ab V3), zum Zeitpunkt der Bewerbung gültig
• Gute Kenntnisse in Jira und Confluence (z. B. Makros, Tabellen, JQL), idealerweise mit Zertifikat Atlassian Certified Associate (ACA) oder Atlassian Certified Professional (ACP)
• Gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden bzw. agiler Arbeitsweise (z. B. Scrum, Kanban, DevOps, PRINCE2 Foundation)
• Bachelor in einem IT-Studiengang oder abgeschlossene IT-Berufsausbildung, alternativ mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Deutsch auf Niveau C1 (Zertifikat erforderlich, außer bei Deutsch als Muttersprache) und Englisch auf Niveau B1

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Leitung und der Teams bei zugeordneten Themengebieten: Probleme erkennen, analysieren und Lösungsvorschläge ausarbeiten
• Analyse fachlicher Aufgabenstellungen und selbstständige Erarbeitung von Umsetzungsstrategien sowie Bearbeitung komplexer Fachaufgaben
• Unterstützung der Führungskraft bei Maßnahmen zur Verbesserung der Fachthemen
• Erstellung und Anpassung von Servicedokumenten und Checklisten
• Eigenverantwortliche Durchführung und Dokumentation des On- und Offboardings von Mitarbeitenden und externen Dienstleistern
• Erstellung von Reports und Statistiken in Excel und Präsentationen in PowerPoint sowie Pflege von Datenbanken
• Managementgerechte Dashboards und Berichte in Jira und Confluence

Persönliche Anforderungen

• Sehr gute Teamfähigkeit
• Angemessene Umgangsformen und gute Ausdrucksweise
• Selbstständige, strukturierte, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise

Zusätzliche Informationen

• Vertragsart: Festanstellung bei joyIT, Einsatz per Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ) beim Kunden
• Jahresgehalt: 61.000 bis 78.000 € brutto
• Laufzeit des Einsatzes: 01.12.2026 bis 31.05.2028, 18 Monate
• Einsatzort: München, Bonn oder Meckenheim (wohnortnah)
• Arbeitsmodell: im Schnitt 50 % mobiles Arbeiten, 50 % vor Ort
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag)
• Dienstreisen: bis zu 8 % der Arbeitszeit
• Sprache: Deutsch