IT Expert Prozesswesen (m/w/d) – IT-Service- und Logistikprozesse

Apriori; München; Hybrid; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Job summary

Apriori in München sucht eine Fachkraft für Prozessentwicklung und -dokumentation im IT-Service-Umfeld. Die Stelle ist Vollzeit (40 Wochenstunden) mit 60% Homeoffice und bietet die Möglichkeit, Prozesse zu gestalten, zu analysieren und zu optimieren.

Sie arbeiten eng mit Governance, Fachbereichen und Process Councils zusammen, leiten Anwendungsfälle ab, bereiten Freigaben in ARIS vor und pflegen zentrale Prozessdokumentationen entsprechend Qualitätsvorgaben.

Qualifications

• Berufserfahrung in Prozessentwicklung und -dokumentation (≥3 Jahre).
• Idealerweise ARIS-Kenntnisse.
• Verständnis IT-Servicestrukturen und prozessuale Zusammenhänge.
• Kenntnisse im IT-Service-Management.
• Lieferketten- bzw. Logistikkenntnisse für IT-Hardware.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Responsibilities

• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Prozessgestaltung, Serviceentwicklung, Methodik und Prozessoptimierung.
• Ableitung servicespezifischer Anwendungsfälle und deren prozessuale Implementierung.
• Vorbereitung und Begleitung der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS.
• Prüfung und Pflege der Prozessdokumentation unter Qualitätsvorgaben.
• Sicherstellung der Aktualität von Prozessvorgaben sowie Koordination notwendiger Anpassungen.
• Analyse von Schnittstellen zwischen verschiedenen Serviceprozessen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen.
• Unterstützung der Governance bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessstandards.
• Teilnahme an Process Councils und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.

Skills

Prozessentwicklung

Prozessdokumentation

IT-Service-Management

Zusammenarbeit mit Fachbereichen

Kommunikationsfähigkeit

Tools

ARIS

Job description

Einsatzort: MünchenArbeitszeit: Vollzeit (40 Wochenstunden) Homeoffice: 60%

Über den Arbeitgeber Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der komplexe IT-Services sowie die zugehörigen Hardware- und Logistikprozesse für verschiedene Geschäftsbereiche steuert und kontinuierlich weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Prozessgestaltung, Serviceentwicklung, Methodik und Prozessoptimierung


• Ableitung servicespezifischer Anwendungsfälle und deren prozessuale Implementierung


• Vorbereitung und Begleitung der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS


• Prüfung und Pflege der Prozessdokumentation unter Berücksichtigung zentraler Prozessmanagement- und Qualitätssicherungsvorgaben


• Sicherstellung der Aktualität von Prozessvorgaben sowie Koordination notwendiger Anpassungen


• Analyse von Schnittstellen zwischen verschiedenen Serviceprozessen in Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen


• Unterstützung der Governance bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessstandards


• Teilnahme an Process Councils und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

Dein Profil – Must-haves

• Berufserfahrung in der Prozessentwicklung und Prozessdokumentation, mindestens 3 Jahre; bei einschlägiger Berufsausbildung entsprechend längere Erfahrung


• Idealerweise praktische Kenntnisse in ARIS


• Verständnis für IT-Servicestrukturen und deren prozessuale Zusammenhänge


• Idealerweise Kenntnisse im IT-Service-Management


• Kenntnisse im Supply Chain Management oder in der Logistik für IT-Hardware


• Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise


• Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen