Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)

Apriori; Meckenheim; Hybride; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Apriori sucht einen Senior Servicemanager Mobility für die Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services im Bereich EMM & MAM. Sie koordinieren interne Teams, Dienstleister und Hersteller, um eine vertragskonforme Serviceerbringung sicherzustellen.

Neben Projektkoordination und Reporting gehören Lifecycle-Begleitung, Eskalationsmanagement sowie regelmäßige Verbesserungen von Roadmaps und Serviceprozessen zu Ihrem Aufgabenprofil. Mobiles Arbeiten ca. 40 % in einem sicherheitsrelevanten Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium im IT-Bereich.
• Mindestens zwei Jahre IT-Service-Management-Erfahrung, ideal Mobility-Umfeld.
• Erfahrung im Product Ownership für Services und in der Projektkoordination.
• Gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B1).
• Bereitschaft zu Dienstreisen bis 20%.

Responsabilités

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich EMM, MAM und mobiler Kommunikation.
• Begleitung des Service-Lifecycles von Konzeption bis Betrieb.
• Koordination interner Teams, externer Dienstleister und Hersteller.
• Überwachung von SLAs und Kundenzufriedenheit sowie Eskalationsmanagement.
• Erstellung von Reportings, Roadmaps und Verbesserungsmaßnahmen.

Connaissances

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

strukturierte Arbeitsweise

Teamkoordination

Reisebereitschaft

Formation

IT-Ausbildung

IT-Studium

ITIL Foundation

Outils

MS Office Suite

Description du poste

Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)

Standort: Meckenheim, München

Mobiles Arbeiten: ca. 40 %

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d). In dieser Position verantwortest du die Steuerung und Weiterentwicklung moderner Mobility-Services für einen anspruchsvollen Kunden im sicherheitskritischen Umfeld. Dabei koordinierst du interne Teams, externe Dienstleister und Hersteller und stellst eine zuverlässige, vertragskonforme Serviceerbringung sicher.

Deine Aufgaben – Services steuern und weiterentwickeln

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobiler Kommunikation
• Begleitung des gesamten Service-Lifecycles – von der Konzeption und Einführung bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung bestehender Services
• Koordination interner Service-Teams, technischer Fachbereiche, externer Dienstleister und Hersteller
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie Überwachung von Service Levels und Kundenzufriedenheit
• Steuerung des Eskalationsmanagements und Lösung komplexer Serviceprobleme in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
• Planung, Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben, Projekten und servicebezogenen Maßnahmen
• Erstellung von Reportings, Leistungsdokumentationen und Auswertungen
• Unterstützung bei Ausschreibungen, Angebotsprozessen, Change Requests sowie Bestell- und Rechnungsmanagement
• Abstimmung mit Kunden und Herstellern zu Serviceverbesserungen, Roadmaps und technischen Weiterentwicklungen
• Übernahme eigenständiger Themenverantwortung sowie aktive Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse

Dein Profil – Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder mindestens sechs Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, mobiler Applikationsentwicklung oder sicheren Kommunikationslösungen
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Product Ownership für Services oder Servicefunktionen
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten
• Kenntnisse in ITIL, Service-Lifecycle-Management, Service-Level-Management und Reporting
• Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Aufgaben, idealerweise mit Scrum- bzw. Product-Owner-Kenntnissen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Word und Visio
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
• Mindestens ITIL V3 Foundation oder eine entsprechende Zertifizierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Dienstreisen im Umfang von bis zu 20 %

Das erwartet dich

• Verantwortung für moderne Mobility- und Kommunikationsservices in einem sicherheitskritischen Umfeld
• Zusammenarbeit mit internen Experten, Kunden und namhaften Technologieherstellern
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Service Management, Projektmanagement und IT
• Möglichkeit, Services und Prozesse eigenverantwortlich weiterzuentwickeln
• Mobiles Arbeiten im Umfang von durchschnittlich ca. 40 %