Help Desk/ First Level Mitarbeiter (m/w/d)

BASYS Brinova GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top-Equipment – Aktuelles Laptop und Samsung-Smartphone

Flexibles Arbeiten – Hybrides Modell mit Gleitzeit

Karriere-Booster – Fachspezialist:in oder Teamleitung

Zuschuss fürs Fitnessstudio

Deutschlandticket-Zuschuss

Team-Events – Sommerfest und Weihnachtsfeier

Zusammenfassung

BASYS Brinova GmbH sucht einen Help Desk/First-Level Mitarbeiter (m/w/d) in Berlin. Sie sind in der Lage, bei IT-Problemen ruhig zu bleiben und kundenorientiert zu arbeiten. Ihre Aufgaben umfassen die Entgegennahme von Support-Anfragen sowie die Bearbeitung von Servicetickets.

Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten im hybriden Modell und zahlreiche Benefits, darunter Zuschüsse für Fitnessstudio und öffentliche Verkehrsmittel.

Qualifikationen

• Erfahrung in Kundenbetreuung und Anwendersupport.
• Kenntnisse im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Standard Office-Applikationen.
• Basiswissen zu Microsoft 365 und Windows Server/AD.

Aufgaben

• Entgegennahme von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Erstellung, Bearbeitung und Delegierung von Servicetickets.
• Durchführung von Vor-Ort-Support-Terminen bei Bedarf.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Windows Betriebssysteme

MS Office

Microsoft 365 Grundlagen

Windows Server / AD Grundkenntnisse

Microsoft Exchange

Mac Betriebssystem

Jobbeschreibung

Help Desk/ First-Level Mitarbeiter (m/w/d)

Du bleibst bei IT-Problemen gelassen, denkst lösungsorientiert und hast Spaß am direkten Kundenkontakt? Dann komm in unser Team! Dich erwartet eine offene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit auf Augenhöhe und ein moderner Arbeitsplatz.

Verantwortlichkeiten

• Entgegennahme von Support‑Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem
• Erstellung, Bearbeitung und Delegierung von Servicetickets
• Leistungen von IT‑Helpdesk‑Adhoc‑Beratung bei einfacheren Problemstellungen
• Bei Bedarf Vor‑Ort‑Support‑Termine durchführen
• Administrative Aufgaben im Netzwerk (z. B. Userverwaltung)
• Installation, Konfiguration und Troubleshooting im Clientbereich
• Routine‑Wartungsarbeiten an der IT‑Landschaft der Kunden
• Pflege der Kundendokumentation

Qualifikationen

• Kundenbetreuung, Anwendersupport und Gesprächsführung
• Windows Betriebssysteme (Clients)
• Standard Office‑Applikationen und Dienste (MS Office, etc.)
• Microsoft 365 Grundlagen
• Windows Server / AD Grundlagen
• Microsoft Exchange (administrative Grundlagen)
• Mac Betriebssystem (Grundlagen)

Benefits

• Top‑Equipment – Aktuelles Laptop und Samsung‑Smartphone
• Flexibles Arbeiten – Hybrides Modell mit Gleitzeit
• Raum für Ideen – Innovationsgeist ausdrücklich erwünscht
• Karriere‑Booster – Fachspezialist:in oder Teamleitung, individuelle Begleitung und Weiterbildung
• Deutschlandticket‑Zuschuss
• Zuschuss fürs Fitnessstudio (falls dein eigenes vorhanden ist)
• Geburtstags‑ und Weihnachtsgutscheine
• Modernes Arbeitsumfeld – Stylische Büros am Spreebogen in Charlottenburg
• Feel‑Good‑Vibes – Obst, Snacks, Getränke, Top‑Kaffee und gute Laune
• Team‑Events – Sommerfest, Weihnachtsfeier und Teambuilding‑Specials