Head of Operations & Customer Journey Privatkunden (m/w/d)

MONTANA; München; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Gestaltungsspielraum

Unternehmenssicherheit

Arbeitskultur in familiengeführtem, wü

Job summary

Montana sucht eine Führungskraft im Privatkundenvertrieb Energie, die die End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey übernimmt und so Qualität und Effizienz unserer Kundenprozesse erhöht. Sie modernisieren Kontaktpunkte, identifizieren KI- und Technologielösungen und steuern deren Implementierung in operativen Prozessen.

Als Teil des Vertrieb-Managementteams leiten Sie die Abteilung Operations Management und verantworten Prozesskosten.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen.
• Nachweisbare Erfolge in Veränderungsprozessen und Teamführung.
• Technologieaffinität: KI, Automatisierung und digitale Lösungen einschätzen und implementieren.

Responsibilities

• End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey im Privatkundenvertrieb Energie.
• Modernisierung von Kundenkontaktpunkten durch Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Identifikation und Implementierung von KI- und Technologielösungen in operativen Prozessen.
• Leitung der Abteilung Operations Management im Privatkundenvertrieb und Förderung von Eigenverantwortung.
• Schnittstellenmanagement mit externen Partnern und Competence Centern sowie klare Verantwortlichkeiten.
• Systemintegration neuer Produkte in bestehende Prozesse und Systeme.
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten im Vertrieb und Berichterstattung an Senior Management.
• Kostenverantwortung für Bestandskundengeschäft und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.

Skills

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Automatisierung

KI/AI

Teamführung

Job description

Spannender Aufgabenbereich:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey im Privatkundenvertrieb Energie und gestaltest damit maßgeblich die Qualität und Effizienz unserer Kundenprozesse.
• Du modernisierst unsere Kundenkontaktpunkte und entwickelst die dazugehörigen Abläufe durch Digitalisierung, Automatisierung und konsequente Prozessoptimierung weiter.
• Du identifizierst geeignete KI- und Technologielösungen, überführst diese in konkrete Anwendungsfälle und verantwortest deren Implementierung in den operativen Kundenprozessen.
• Du führst und entwickelst die Abteilung Operations Management im Privatkundenvertrieb und schaffst Rahmenbedingungen für Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Competence Centern und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, abgestimmte Schnittstellen und verlässliche Ergebnisse.
• Du verantwortest die Systemintegration neuer Produkte und stellst sicher, dass diese effizient, skalierbar und kundenorientiert in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft eingebunden werden.
• Als Teil des Managementteams im Vertrieb leitest du bereichsübergreifende Projekte und treibst komplexe Herausforderungen gemeinsam mit relevanten Fachbereichen voran.
• Du verantwortest die Prozesskosten im Bestandskundengeschäft, leitest daraus wirksame Optimierungsmaßnahmen ab und berichtest direkt an das Senior Management.

Überzeugende Voraussetzungen:

• Du verfügst über fundierte Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen und kannst deine Wirksamkeit anhand konkreter Erfolge belegen.
• Du hast Teams bereits durch substanzielle organisatorische oder technologische Veränderungen geführt und verstehst es, Leistungsorientierung, Eigenverantwortung und Veränderungsbereitschaft miteinander zu verbinden.
• Eine ausgeprägte Technologieaffinität ist für dich selbstverständlich: Du setzt dich aktiv mit KI, Automatisierung und neuen digitalen Lösungen auseinander und kannst deren Potenzial für operative Prozesse realistisch bewerten.
• Idealerweise hast du bereits technologische oder KI-gestützte Lösungen von der Anforderungsdefinition über die Implementierung bis zur Verankerung im operativen Betrieb begleitet.
• Du besitzt wertvolle Berufserfahrung in der Gestaltung digitaler Kundenprozesse und denkst Customer Journey, Systeme, Daten, Organisation und Wirtschaftlichkeit zusammen.
• Unterschiedliche Gesprächspartner überzeugst Du durch eine bedarfsgerechte Argumentation sowie eine integrative und ausgleichende Persönlichkeit.
• Du zeichnest dich durch hohe Eigeninitiative, Ergebnisorientierung und Beharrlichkeit aus und behältst auch bei komplexen Veränderungsvorhaben das Ziel im Blick.
• Du denkst und handelst unternehmerisch, setzt klare Prioritäten und hast ein ausgeprägtes Interesse an der Energiewirtschaft und ihrer technologischen Weiterentwicklung.
• Du kannst komplexe End-to-End-Prozesse strukturieren, Schnittstellen und Medienbrüche identifizieren und gemeinsam mit IT und Fachbereichen ein skalierbares Zielbild entwickeln.

Attraktive Vorteile:

• Hoher Gestaltungspielraum mit direktem Zugang zu Entscheidern
• Sicherheit - erfolgreiches und stets wachsendes Familienunternehmen mit einem 65-jährigen Erfahrungsschatz
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur - Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
• Persönliche Entwicklung - fundierte Einarbeitung und Weiterbildung
• Sport und Gesundheit - attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
• Attraktive Umgebung - hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
• Individuelle Lebensmodelle - wir leben den Team-Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
• Gemeinschaft - wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events

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