Head of IT Service Management (m/w/d)

Freenet Ag; Büdelsdorf; On-site; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Erfolgsbeteiligung

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Job summary

freenet Group in Deutschland sucht eine leitende Rolle im IT Service Management. Du übernimmst Verantwortung für den Aufbau einer prozessorientierten Serviceorganisation über mehrere Standorte hinweg und gestaltest Gestaltungsspielraum sowie mobiles Arbeiten.

Du führst die Abteilung IT Service Management, verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der Kernprozesse (Incident, Problem, Request, Change) und treibst deren Weiterentwicklung, inklusive Atlassian-Plattform (Jira,

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service-/ITSM-/IT-Operations-Umfeld.
• Prozessgestaltung, Standardisierung und Automatisierung von ITSM-Kernprozessen.
• Erfahrung mit 24/7-Betrieb, Rufbereitschaften und Incident Management.

Responsibilities

• Leitung der Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams & Standorten.
• Verantwortung für Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse (Incident/Problem/Request/Change).
• Ausrichtung des User Help Desk und des Service Operation Centers an diesen Prozessen; Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Verantwortung für Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) und deren Weiterentwicklung.
• Sicherung des stabilen Betriebs für ca. 3.500 Arbeitsplätze und Servicequalität.

Skills

Führungserfahrung IT-Service-Umfeld

Prozessdesign & Automatisierung

24/7-Betriebserfahrung

Brückenbauer zwischen Business & IT

Education

Berufsausbildung oder Studium IT

Tools

Jira/Confluence/JSM

Job description

Teamspirit, offene Türen, Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege. Dich erwarten viel Gestaltungsspielraum, mobiles Arbeiten und ein attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung und betrieblicher Altersvorsorge.

Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management der freenet Group – mit mehreren Teams in User Help Desk, Service Operation Center (24/7-Monitoring und Incident Management), OnSite Support, Wissens- und Rechtemanagement sowie der Atlassian-Plattform. Dein Auftrag: aus gewachsenen Strukturen eine klar prozessgesteuerte Serviceorganisation machen.

Deine Aufgaben

• Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften über mehrere Standorte fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter
• Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse – Incident, Problem, Request und Change – entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar
• Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen
• Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran
• Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten

Dein Profil

• Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln
• Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert – und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast
• Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung
• Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denkst kannst
• Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und Kundenorientierung

Deine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg – überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast.

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitale Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Beschäftigungsart: Führungsposition,Vollzeit