Head of IT Service Management (m/w/d)

Telefoniejobs; Büdelsdorf; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Erfolgsbeteiligung

betriebliche Altersvorsorge

mobiles Arbeiten

Job summary

freenet Group sucht eine/n Head of IT Service Management (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung von mehreren IT-Teams über mehrere Standorte. Sie gestalten Kernprozesse wie Incident, Problem, Request und Change und treiben Automatisierung voran.

Sie verantworten die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse, realisieren optimierte Abläufe und sichern den stabilen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in IT-Service-/ITSM- oder IT-Operations-Umfeld.
• Prozesse gestaltet, standardisiert und automatisiert – Erfolge sichtbar gemacht.
• Erfahrung mit 24/7-Betrieb, Rufbereitschaften und Incident Management.
• Sicherer Umgang mit modernen Service-Management-Plattformen; Atlassian-Erfahrung ggf. vorhanden.
• Brückenbauer zwischen Business und IT, unternehmensweite Perspektive.

Responsibilities

• Die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams fachlich und disziplinarisch führen.
• Kernprozesse Incident, Problem, Change designen, standardisieren und automatisieren.
• User Help Desk und Service Operation Center (24/7) gezielt ausrichten.
• Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) verantworten und weiterentwickeln.
• Stabilen Betrieb für ca. 3.500 Arbeitsplätze und hochwertige Serviceleistung sicherstellen.

Skills

Führungserfahrung im IT-Service

Prozessgestaltung & Automatisierung

Incident/Problem/Change Kenntnisse

Jira/Confluence/JSM Erfahrung

Kundenorientierung & Servicequalität

Education

Flexibler Bildungsweg (Studium/Ausbildung)

Tools

Jira

Confluence

JSM (Jira Service Management)

Job description

# Head of IT Service Management (m/w/d)## Das erwartet dichTeamspirit, offene Türen, Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege. Dich erwarten viel Gestaltungsspielraum, mobiles Arbeiten und ein attraktives Vergütungspaket inklusive Erfolgsbeteiligung und betrieblicher Altersvorsorge.Du übernimmst die Verantwortung für das IT Service Management der freenet Group – mit mehreren Teams in User Help Desk, Service Operation Center (24/7-Monitoring und Incident Management), OnSite Support, Wissens- und Rechtemanagement sowie der Atlassian-Plattform. Dein Auftrag: aus gewachsenen Strukturen eine klar prozessgesteuerte Serviceorganisation machen.## Deine Aufgaben* Du führst die Abteilung IT Service Management mit mehreren Teams und Führungskräften über mehrere Standorte fachlich und disziplinarisch und entwickelst sie zu einer prozessorientierten Serviceorganisation weiter* Du verantwortest Design, Standardisierung und Automatisierung der ITSM-Kernprozesse – Incident, Problem, Request und Change – entlang etablierter Best Practices und machst deren Wirksamkeit über Kennzahlen messbar* Du richtest den User Help Desk und das Service Operation Center (24/7-Monitoring, Alarmierung, First Level im Störungsfall) konsequent an diesen Prozessen aus und hebst die Effizienz- und Qualitätspotenziale, die daraus entstehen* Du verantwortest die Atlassian-Plattform (Jira, Confluence, JSM) als zentrales Werkzeug unserer Serviceprozesse und treibst deren Weiterentwicklung, Automatisierung und KI-gestützte Nutzung voran* Du sicherst den stabilen, wirtschaftlichen Betrieb für rund 3.500 Arbeitsplätze und die Servicequalität gegenüber Fachbereichen und IT-Einheiten## Dein Profil+ Du hast mehrjährige Führungserfahrung in einem IT-Service-, ITSM- oder IT-Operations-Umfeld und Freude daran, Teams und Talente weiterzuentwickeln+ Du hast Serviceprozesse selbst gestaltet, standardisiert und automatisiert – und erzählst uns gern, was Du damit bewegt hast+ Du kennst die Anforderungen eines 24/7-Betriebs mit Rufbereitschaften und Incident Management aus eigener Erfahrung+ Du arbeitest sicher mit modernen Service-Management-Plattformen. Erfahrung im Atlassian-Umfeld ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wichtiger ist, dass Du Prozesse in Werkzeugen denken kannst+ Du agierst als Brückenbauer zwischen Business und IT, denkst unternehmensweit und überzeugst durch Umsetzungsstärke und eine klare Service- und KundenorientierungDeine fachliche Qualifikation ist uns wichtiger als Dein formaler Abschluss. Ob Studium, Ausbildung mit konsequenter Weiterentwicklung oder ein anderer Weg – überzeuge uns mit dem, was Du bewegt hast.DruckenKlingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt!Jetzt bewerbenfreenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf www.freenet.de sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.**Standort:** Büdelsdorf**Beginn:** 01.11.2026**Beschäftigungsart:** Führungsposition Vollzeit