Head of Customer Success (w/d/m)

Pioneers Club; Bielefeld; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Diamant Software sucht eine Führungskraft für Customer Success in Vollzeit am Standort Bielefeld. Sie bauen die CS-Funktion von Grund auf auf, etablieren Coverage-Logik und Kundensegmentierung, entwickeln Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal und verantworten den operativen Rollout im Team.

Sie rekrutieren und formen ein CS-Team, legen KPI-Ownership fest und schaffen eine Kultur aus Kundennähe und unternehmerischem Denken.

Formación

• Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit.
• Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Zufriedenheit und -bindung ab.
• Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.

Responsabilidades

• Aufbau der CS-Funktion mit Coverage-Logik, Segmentierung, Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal.
• Rekrutierung und Entwicklung eines CS-Teams mit Fokus auf KPI-Ownership.
• Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen implementieren.

Conocimientos

Führungserfahrung im CS/Post-Sales

Datengetrieben arbeiten

Kundenzufriedenheit steigern

Playbooks & Segmentierung

Herramientas

CRM-Systeme

CS-Tools

ERP-Software

Descripción del empleo

Beschäftigungsart: Vollzeit

Ort: Bielefeld

Arbeitgeber: Diamant Software

Gepostet im: September

Deine Aufgaben

• Du baust die Customer-Success (CS)-Funktion bei Diamant von Grund auf auf: Coverage-Logik, Kund:innensegmentierung sowie Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal, inklusive operativem Rollout im Team.
• Du rekrutierst ein Team aus CS-Manager:innen und entwickelst es weiter, mit Fokus auf Skill-Aufbau, KPI-Ownership und einer Kultur, die Kund:innennähe und unternehmerisches Denken verbindet.
• Du implementierst ein Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen, das Churn-Risiken früh erkennt und Wachstumssignale sichtbar macht.
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Dein Profil

• Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit und hast bereits nachweislich eine CS-Funktion aufgebaut.
• Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kund:innenzufriedenheit und -bindung ab.
• Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.
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