Team Lead Customer Success (B2B SaaS | Führung & Skalierung) (w/m/d)

Media4Care GmbH; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Success mit Sitz in München sucht eine erfahrene Persönlichkeit für die Leitung des Customer-Success-Teams. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung von Kundenbeziehungen, die Optimierung von Prozessen und die strategische Weiterentwicklung des Customer Success. Ideale Kandidaten bringen mehrjährige Erfahrung in einem B2B-Umfeld mit, haben Führungserfahrung und besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet eine dynamische Arbeitsumgebung und die Möglichkeit, aktiv zur Kundenbindung beizutragen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem B2B-/SaaS-Umfeld.
• Erste Erfahrung in der Führung von Teams wünsche.
• Vertraut mit Methoden im Customer Success, Begriffe wie Churn und Expansion Revenue sind dir bekannt.
• Einsatz von CRM-Systemen zur Analyse von Kundendaten und Automatisierung von Workflows.
• Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Themen und Gewährleistung von Struktur.
• Entwicklung von Menschen mit einem klaren Coaching-Mindset.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Customer-Success-Teams.
• Aufbau und Entwicklung von Kundenbeziehungen.
• Erkennen und Nutzen von Up- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Optimierung von Prozessen und Definition von Standards.
• Strategische Weiterentwicklung des Customer-Success-Konzepts.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Success

Führungskompetenz

Analytisches Denken

CRM-Systeme

Coaching-Mindset

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

Marketing Automation

KI-Tools

Jobbeschreibung

WIR SUCHEN DICH:

Customer Success ist für uns ein zentraler Erfolgsfaktor. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Strukturen schafft und gemeinsam mit ihrem Team unsere Zusammenarbeit mit über 4000 Pflegeeinrichtungen weiterentwickelt.

Wenn Du Customer Success strategisch denkst, gerne mit Menschen arbeitest und Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennst, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

DEINE MISSION, FÜR DEN FALL, DASS DU SIE ANNIMMST:

• Führung & Teamentwicklung
  Du führst, coachst und entwickelst unser Customer-Success-Team, begleitest deine Mitarbeitenden individuell und unterstützt sie dabei, ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen
• Kundenbeziehungen aufbauen und entwickeln
  Gemeinsam mit deinem Team baust du die Beziehungen zu unseren Bestandskunden aus, löst aufkommende Probleme, verstehst ihre Herausforderungen sowie Bedürfnisse und sorgst dafür, dass unsere Lösungen im Pflegealltag wirksam eingesetzt werden
• Potenziale im Bestandskundengeschäft erkennen und nutzen
  Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale und baust die notwendigen Strukturen auf, um das Bestandskundengeschäft systematisch zu vergrößern
• Prozesse, Standards & Reporting verbessern
  Du optimierst bestehende Prozesse, definierst Standards und KPIs, sorgst mit klaren Reporting-Strukturen für Transparenz, leitest Maßnahmen ab und arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammen
• Customer Success strategisch weiterentwickeln
  Du entwickelst unser Customer-Success-Konzept weiter und testest neue Wege, Services und Angebote, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und unser Bestandskundengeschäft weiter auszubauen

DAS ERWARTET DICH BEI UNS:

DEIN MITBRINGSEL FÜR UNS:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft, idealerweise in einem B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
• Erste Erfahrung in der Führung oder fachlichen Verantwortung für ein Team
• Du bist sehr gut mit Methoden und Prozessen im Customer Success vertraut Begriffe wie Churn, Expansion Revenue, Engagement Score u.a. sind für dich keine reinen Buzzwords, sondern zentrale Steuerungsgrößen deiner täglichen Arbeit
• Du setzt CRM-Systeme und verschiedene IT-Tools (z.B. Marketing Automation, KI, etc.) gezielt ein, um das Kundengeschehen zu analysieren, Prozesse abzubilden und Workflows zu automatisieren
• Viele Themen gleichzeitig gehören für dich zum Alltag - du schaffst Struktur, denkst analytisch und behältst jederzeit den Überblick
• Du entwickelst Menschen gerne individuell weiter und arbeitest mit einem klaren Coaching-Mindset
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

KONTAKT

UNSER BEWERBUNGSPROZESS