Head of Customer Success (w/d/m)

Pioneers; Bielefeld; Hybrid; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Diamant sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, um die CS-Funktion von Grund auf aufzubauen und Coverage-Logik, Kundensegmentierung sowie Onboarding-, Adoption-, QBR- und Renewal-Prozesse zu entwickeln.

Sie rekrutieren ein CS-Team, legen KPI-Ownership fest und setzen Playbooks sowie Tools (CRM & CS-Software) ein; außerdem entwerfen Sie ein Health-Score-Modell aus Nutzungsdaten, Support-Historie und Engagement-Signalen, um Churn-Risiko früh zu erkennen und Wachstum zu ermöglichen.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im CS/Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS-Unternehmens.
• datengetrieben arbeiten, CS-Daten analysieren und Maßnahmen ableiten.
• Playbooks, Kundensegmentierung und Coverage-Modelle entwickelt; CRM- und CS-Tools-Erfahrung.

Responsibilities

• CS-Funktion aufbauen und Coverage-Logik implementieren.
• Kundensegmentierung und Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal entwickeln.
• Health-Score-Modell implementieren und operativ ausrollen.

Skills

Führungserfahrung

CS-Strategie entwickeln

Datengetrieben arbeiten

Tools

CRM-Tools

CS-Tools

Finance-ERP-Software

Accounting-Software

Job description

• Du baust die Customer-Success (CS)-Funktion bei Diamant von Grund auf auf: Coverage-Logik, Kund:innensegmentierung sowie Playbooks für Onboarding, Adoption, QBR und Renewal, inklusive operativem Rollout im Team.
• Du rekrutierst ein Team aus CS-Manager:innen und entwickelst es weiter, mit Fokus auf Skill-Aufbau, KPI-Ownership und einer Kultur, die Kund:innennähe und unternehmerisches Denken verbindet.
• Du implementierst ein Health-Score-Modell aus Produktnutzungsdaten, Supporthistorie und Engagement-Signalen, das Churn-Risiken früh erkennt und Wachstumssignale sichtbar macht.

Dein Profil

• Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im CS oder Post-Sales-Umfeld eines B2B-SaaS- oder Softwareunternehmens mit und hast bereits nachweislich eine CS-Funktion aufgebaut.
• Du arbeitest datengetrieben, erkennst Zusammenhänge in CS-Daten und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Kund:innenzufriedenheit und -bindung ab.
• Du hast Playbooks, Kund:innensegmentierungen und Coverage-Modelle entwickelt und verfügst über Erfahrung mit CRM- und CS-Tools sowie idealerweise mit Finance-, ERP- oder Accounting-Software.