Head of Customer Success Management

Horn & Bauer Group; Gießen; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Familienunternehmen in Hessen sucht einen Leiter Customer Support, der die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes übernimmt. Der ideale Kandidat verfügt über mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Führungskompetenzen, und hat ein Gespür für kundenorientierte Lösungen. Verantwortlichkeiten umfassen die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.

Aufgaben

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes.
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität kontinuierlich.
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielte Maßnahmen zur Prozessoptimierung um.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamführung

Empathie

Prozessoptimierung

Kommunikation

Ausbildung

Studium im Bereich Betriebswirtschaft

Tools

SAP

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! ???? Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

#ArbeitenbeiHorn&Bauer

So sehen deine Aufgaben aus

• Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes – von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
• Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
• Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
• Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

Dein Profil

• Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
• Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!