Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Fleesensee Schloßhotel GmbH; Göhren-Lebbin; Vor Ort; EUR 36.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Schichtzuschläge (Sonn-Feiertags- undN

Mitarbeiterkantine

Berufsbekleidung inkl. Reinigung

Personalunterkünfte vorhanden

Mitarbeiterrabatte

Fortbildungsmöglichkeiten

Work-Life Balance

Shuttle Service

Zusammenfassung

Fleesensee Schloßhotel GmbH am See der Mecklenburgischen Seenplatte sucht eine/n Guest Relation Supervisor (m/w/d) zur Steuerung des Bereichs Guest Relation. Sie betreuen nationale und internationale Gäste, koordinieren Gästewünsche und arbeiten eng mit Front Office, F&B und anderen Abteilungen zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Guest Relation/Concierge/Empfang sowie sichere Deutschkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung in Guest Relation/Concierge/Empfang
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert

Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
• Unterstützung des Front Office Teams bei Bedarf
• Ansprechpartner für nationale und internationale Gäste und deren Anfragen
• Organisation und Umsetzung von Gästewünschen
• VIP-Betreuung und Treatments
• Mitarbeit an Projekten zur Gästezufriedenheit
• Information der Gäste zu F&B Outlets, Öffnungszeiten und Angeboten
• Aktualisierung der Gästeprofile und Koordination mit Abteilungen

Kenntnisse

Gastgeber mit Herz

Teamplayer

Empathie

Positive Ausstrahlung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Berufsausbildung in gehobener Hotellerie

Tools

Protel

MS Office

Jobbeschreibung

Willkommen bei Deiner Karriere am Fleesensee.

Du suchst einen Beruf mit Abwechslung? Du bist gerne in Bewegung und magst es, wenn es um Dich herum turbulent zugeht? Du möchtest in Deinem Beruf mit Menschen zu tun haben? Wir zeigen Dir den richtigen Weg dorthin!

DEIN neuer Arbeitsplatz an der Mecklenburgischen Seenplatte für EVENTS, GASTRONOMIE, SPORT, SPA & ERHOLUNG. Werde ein Teil unseres dynamischen Teams und gestalte exklusive Momente für unsere Gäste!

Für unser schönes SCHLOSS Hotel suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als:

Guest Relation Supervisor (m/w/d)

Was Dich erwartet:

• Verantwortung für den gesamten Bereich Guest Relation
• Im Bedarfsfall Unterstützung des Front Office Teams
• Ansprechpartner für unsere nationalen wie auch internationalen Gäste und deren Anfragen und Wünsche vor, während und nach dem Aufenthalt
• Organisation und kompetente Umsetzung von Gästewünschen
• Ansprechpartner für VIP-Betreuung und Treatments
• Mitarbeit an Projekten, um die Gästezufriedenheit des Hotels zu verbessern
• Selbstständige Information der Gäste bezüglich F&B Outlets, Öffnungszeiten und aktuellen Angeboten
• Aktualisierung der Gästeprofile hinsichtlich Präferenzen und Besonderheiten
• Überwachung und Beantwortung aller Bewertungsportale
• Übergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen unseres Hauses und der Direktion
• Einarbeitung und Training neuer Mitarbeiter, Auszubildenden oder Praktikanten im Verantwortungsbereich

Das bringst Du mit:

• Gastgeber mit Herz!
• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie
• Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Guest Relation / Concierge / Empfang
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und mindestens gute Kenntnisse in Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Protel, sowie den gängigen MS Office Produkten
• Teamplayer mit Sinn für Eigenverantwortung
• Empathie, positive Ausstrahlung und hohe Einsatzbereitschaft
• Gepflegtes Erscheinungsbild, vorbildliche Umgangsformen und sicheres Auftreten

Was wir bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge
• Mitarbeiterkantine
• Berufsbekleidung inkl. Reinigung
• Möblierte Personalunterkünfte vorhanden
• 30% Rabatt in allen unseren gastronomischen Outlets und weitere Vergünstigungen
• Aktive und digitale Fortbildungsmöglichkeiten
• Berücksichtigung Ihrer Work-Life Balance
• Nicht mobil? Kein Problem, unser Shuttle Service betreut Sie 2-mal in der Woche
• Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten im deutschsprachigen Raum/Perso Nights

Wir wünschen uns motivierte, engagierte, zuverlässige und interessierte Mitarbeiter, die die Leidenschaft zum Gastgeben mitbringen!

Das Ziel und unsere Vision ist es, der beste Arbeitgeber im Bereich der Hotellerie und Gastronomie der Region zu werden.

Mit deinem Wollen streben wir gemeinsam nach MEHR, denn deine Zukunft bist DU ... und DU bist uns wichtig!