Guest Relation Manager (m/w/d)

Hotel Adlon Kempinski Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Hotel in Berlin sucht einen Guest Relation Manager (m/w/d), der die Guest Relations Abteilung leitet und VIP-Gäste persönlich betreut. Erforderlich sind eine Ausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office, insbesondere in der Luxushotellerie. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Muss. Das Hotel bietet planbare Arbeitszeiten, kostenlose Reinigung von Dienstkleidung und spannende Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung

Übernahme des Deutschlandtickets/BVG Jobtickets

Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relations – idealerweise in der Luxushotellerie.
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Diskretion, Professionalität und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein.

Aufgaben

• Leitung und Koordination der Guest Relations Abteilung.
• Persönlicher Empfang und Verabschiedung von VIP-Gästen.
• Proaktive Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback, Anfragen und Beschwerden.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Einfühlsam

Serviceorientiert

Lösungsorientiertes Arbeiten

Hohe Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbares Studium

Tools

OPERA

MS Office

Jobbeschreibung

Overview

Guest Relation Manager (m/w/d) bei Hotel Adlon Kempinski Berlin – Guest Relations Lead mit persönlicher Gastgeberrolle und Verantwortung für ein engagiertes Team. Das legendäre Hotel Adlon Kempinski liegt direkt neben dem Brandenburger Tor und verfügt über 385 Zimmer und Suiten, drei Restaurants inklusive dem Michelin-Sterne-Restaurant Lorenz Adlon Esszimmer sowie exklusive Veranstaltungsräume.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

• Leitung und Koordination der Guest Relations Abteilung unter Einhaltung der Kempinski-Standards
• Persönlicher Empfang und Verabschiedung von VIP-Gästen
• Proaktive Bearbeitung und Nachverfolgung von Gästefeedback, Anfragen und Beschwerden
• Erstellung individueller VIP-Programme in enger Abstimmung mit dem Front Office Management
• Laufende Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank und Gästeprofile zur Personalisierung des Aufenthaltes
• Täglicher Austausch mit relevanten Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Repräsentation des Hotels in der Lobby, bei Veranstaltungen und in besonderen Situationen
• Mitwirkung bei der Durchführung interner Schulungen und Briefings im Bereich Guest Experience
• Verantwortung für die Einhaltung und Erreichung von Qualitäts- und Zufriedenheitskennzahlen (LQA, CSS)

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbares Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relations – idealerweise in der Luxushotellerie
• Kommunikationsstark, einfühlsam und serviceorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
• Deutsch und Englisch fließend; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Sicherheit im Umgang mit gängigen Hotelsoftwaresystemen (idealerweise OPERA) und MS Office
• Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Diskretion, Professionalität und ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Pflegliches Erscheinungsbild und höfliche Umgangsformen auf höchstem Niveau

Wir bieten

• Planbare Arbeitszeiten
• Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
• Übernahme des Deutschlandtickets bzw. BVG Jobtickets
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
• Staff- und Family & Friends-Raten für Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
• Adlon-Benefits innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
• Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
• Regelmäßige Team-Events

Wichtiger Hinweis

Hinweis: Ein gültiger Arbeitsnachweis für Deutschland ist für Nicht-EU-Bürger erforderlich. Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse können nicht berücksichtigt werden.