Guest Relation Agent (m/w/d)

Hotel Riva; Konstanz; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Trinkgeldbeteiligung

Mitarbeiterverpflegung

Personalunterkünfte

Family & Friends Raten

Corporate Benefits

Mitarbeiterfeiern

Zusammenfassung

Hotel Riva in Konstanz sucht eine gastgeberorientierte Front-Office-Fachkraft zur Betreuung unserer Gäste vom Check-in bis Check-out. Sie beraten, holen Upselling-Potenziale heraus und arbeiten eng mit Reservierungen und dem Bankwesen zusammen.

Sie verfügen über eine gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Teamgeist und Flexibilität. Eine Ausbildung oder Studium im Hotellerie-Bereich wird bevorzugt; Oracle Suite8- Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Kommunikations- und Organisationstalent
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Viel Freude und Engagement bei der Arbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung / ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Hotellerie
• Kenntnisse im Hotelprogramm Oracle Hospitality Suite8 von Vorteil
• Gute Kenntnisse mit den MS Office Programmen

Aufgaben

• Begrüßung und Check-out der Gäste
• Betreuung der Gäste während des Aufenthalts in allen Belangen
• Reservierungsannahme und Eingabe in die Hotelsoftware Suite8
• Upselling / Cross-Selling
• Annahme von Telefonaten und Bearbeitung von Mail-Anfragen
• Verbuchen von Kellnerabrechnungen
• Kassenführung und Kassenabschluss
• Handling von Gästebeschwerden
• System- und Stammdatenpflege
• Ausstellung und Versand von Gutscheinen
• Möglicher Einsatz im Nachtdienst bei Krankheitsfällen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen und Meetings

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Flexibilität

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung oder Studium

Tools

Oracle Suite8

MS Office

Jobbeschreibung

Das RIVA vereint den ausgeprägten Sinn für moderne, gestalterische Elemente mit unserer leidenschaftlichen Liebe zur Gastlichkeit. Entstanden ist ein kommunikativer Ort der Begegnung – von Wasser und Land, von Luft und Licht, von Mensch zu Mensch. Unsere Gäste schätzen die außergewöhnliche Lage direkt am See, die atemberaubende Architektur mit ihrer Liebe zum Detail, die anspruchsvolle Gastronomie unserer beiden Restaurants und das vielseitige Wellness-Angebot ebenso wie die Art und Weise, wie wir Gastfreundschaft leben – jeden Tag aufs Neue.

Du weißt, was du tust.

• Herzlicher Empfang (check-in) und herzliche Verabschiedung (check-out) unserer Gäste
• Betreuung unserer Gäste während Ihres Aufenthalts in allen Belangen
• Reservierungsannahme- und Eingabe in die Hotelsoftware Suite8
• Upselling / Cross-Selling
• Annahme von Telefonaten und Bearbeitung der Anfragen per Mail
• Verbuchen von Kellnerabrechnungen
• Kassenführung mit entsprechendem Kassenabschluss
• Handling von Gästebeschwerden
• Systempflege und Stammdatenpflege
• Ausstellung und Versand von Gutscheinen
• Möglicher Einsatz im Nachtdienst bei Krankheitsfällen
• Teilnahme an abteilungsinternen Schulungen und Meetings

Du weißt, was du kannst.

• Kommunikations- und Organisationstalent
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position in der gehobenen Hotellerie
• Viel Freude und Engagement bei der Arbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität
• Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung / ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Hotellerie
• Kenntnisse im Hotelprogramm Oracle Hospitality Suite8 von Vorteil
• Gute Kenntnisse mit den MS Office Programmen

Du weißt, was du kriegst.

• Geregelte Woche mit genauer Zeiterfassung via Stempeluhr
• Flexible Arbeitszeitmodelle möglich
• Urlaub nach dem Mantel-Tarifvertrag
• Bequeme, moderne Arbeitskleidung
• Trinkgeldbeteiligung
• Mitarbeiterverpflegung
• Personalunterkünfte je nach Verfügbarkeit
• Arbeiten in einer der schönsten Regionen Deutschlands
• Motiviertes und engagiertes Team
• Sicheres & zukunftsgerichtetes Unternehmen
• Weitere Personalbenefits wie Family & Friends Raten, Corporate Benefits oder Mitarbeiterfeiern