Guest Experience & Reservations Agent (m/w/d)

Breidenbacher Hof; Hamburg; Vor Ort; EUR 29.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Vollzeit Position

Deutschlandticket kostenlos

Mitarbeiterrestaurant Café Royal

Onboarding Bonus 1000€

Nachtzuschläge 15%

Sonn- und Feiertagszuschläge 30%

Arbeitskleidung inklusive Reinigung

Internen Aushilfe 16 €/Stunde

Fitness for free

Zusammenfassung

Das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg sucht einen Guest Experience Agent zur Betreuung unserer Gäste vor Ort und am Telefon. Sie arbeiten im Guest Experience Team und vertreten Butler, Concierge und das Guest Relation Team.

Ihre Aufgaben umfassen Anfragen, Reservierungen von Gästen, Firmen und Reisebüros sowie allgemeine administrative Tätigkeiten. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Organisationstalent mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach.
• Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• PC-Kenntnisse in Word und Excel.
• Erfahrung im Empfang oder Reservierung ist von Vorteil.

Aufgaben

• Anfragen aller Gäste organisieren und durchführen.
• Reservierungsanfragen von Gästen, Firmen und Reisebüros bearbeiten.
• Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage).
• Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste.
• Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams.
• Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort.
• Allgemeine administrative Aufgaben.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Gastgeberqualitäten

Organisationstalent

Ausbildung

Berufsausbildung im Hotelfach

Tools

Opera PMS

Jobbeschreibung

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf die Fair Job Hotels Jobbörse.

Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

Herzlich willkommen im Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten im Herzen Hamburgs. Als serviceorientierter undherzlicher Gastgeber begrüßen Sie unsere Gäste persönlich und am Telefon mit einem strahlenden Lächeln und erschaffen sogleich eine Wohlfühlatmosphäre. Auf der Suche nach einem spannenden Arbeitsplatz, der viel Raum für Entwicklung und Kreativität bietet?

Dann werden Sie Teil unseres Guest Experience Teams!

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
• Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste, sowie von Firmen und Reisebüros
• Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc. )
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
• Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
• Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
• Allgemeine administrative Aufgaben

Das sollten Sie mitbringen:

Die Basics

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach
• Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
• Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
• Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für den Beruf
• Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationstalent & koordinatives Geschick
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• PC Kenntnisse in Word und Excel

Die Kunst

• Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Luxushotellerie
• Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud“

Das macht uns als Arbeitgeber besonders:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Guest Experience Agents in Höhe von 2.955,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.

Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)

Attraktives Front Office Upsellprogramm (12% vom Nettopreis des Upsellbetrages)

Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets

Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal

Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto

Arbeitskleidung - inklusive Reinigung

Möglichkeit der Internen Aushilfe für 16,00€/Stunde

Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr

Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes

Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.

Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten

Wertschätzende Zusammenarbeit im Team

Förderprogramme & gute Aufstiegschancen

Crosstrainings in den Selektion Deutscher Luxus Hotels

Crosstrainings in den FairJob Hotels

Jährliche Mitarbeiterfeste

Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz

Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem Selektion Deutscher Luxus Hotels Hotel

Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den FairJob Hotels

Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness

Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg

Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere.

Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.

In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.