Guest Experience Manager (m/w/d)

Primestar Hospitality GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Boutique-Hotelgruppe in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter für das Gäste-management. Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer Gäste, die Koordination von Sonderwünschen und die Sicherstellung eines exzellenten Service. Mindestens eine Ausbildung im Bereich Hospitality wird erwartet. Bei uns erwarten Dich vielseitige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein motiviertes Team. Starte Dein Abenteuer und sei Teil von etwas Großem in der Hotellerie.

Leistungen

Flexible Dienstplangestaltung

Kostenfreie Bereitstellung der Berufsbekleidung

Exklusive Mitarbeiter-Rabatte

Qualifikationen

• Mindestens mehrjährige Berufserfahrung im Gästemanagement.
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau erforderlich.
• Erfahrung im Front- oder Back-Office.

Aufgaben

• Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses.
• Koordination von Sonderwünschen und VIP-Betreuung.
• Entwicklung von Konzepten zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungsfähigkeiten

Empathie

Motivation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich Hospitality oder Tourismus

Jobbeschreibung

Wer sind wir?

June Six Hotels sind einzigARTige Boutiquehotels, ein Zuhause auf Zeit im Herzen der Stadt.
Seit Juli 2022 in Berlin. Und schon bald in ganz Deutschland, Österreich, den Niederlanden und Großbritannien.
Ick bin ein Berliner.
Das erste Haus der June Six Hotels eröffnete am 1. Juli 2022 an einem der Hotspots in der Berliner City West, am berühmten Savignyplatz Berlin. Ein beliebter Treffpunkt für alle Freunde des Berliner Lebens und ein legendäres Kunst- und Unterhaltungsviertel.
Werde Teil unserer Gemeinschaft!

Wie sieht Dein Alltag aus?

• Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses während des gesamten Customer Journeys
• Persönliche Begrüßung und Betreuung vor Ort
• Koordination von Sonderwünschen, VIP-Betreuung und personalisierten Service
• Ansprechpartner für besondere Anliegen, Beschwerden und Feedback
• Analyse von Gästefeedback
• Entwicklung von Konzepten zur Verbesserung der Servicequalität
• Überwachung und Einhaltung definierter Service-Standards
• Sicherstellung einer positiven Teamkultur und reibungsloser Abläufe
• Unterstützung bei Events, Aktionen und besonderen Veranstaltungen
• Neue Teammitglieder begleitest du bei ihrer Einarbeitung und förderst durch kontinuierliches Coaching ihre persönliche und fachliche Entwicklung
• Du erstellst Dienst- und Urlaubspläne, überwachst die Arbeitszeiterfassung und stellst damit eine faire und effiziente Personaleinsatzplanung sicher
• Als Kommunikator im Haus sorgst du für einen transparenten Informationsfluss und ein gutes Miteinander aller Abteilungen
• Mit deiner gelebten Gastgeberrolle bist du Vorbild für das gesamte Team und garantierst eine herzliche, professionelle Atmosphäre

Wer bist Du?

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hospitality, Tourismus oder vergleichbarem
• Mehrjährige Berufserfahrung im Gästemanagement
• Motivierte Gast- und Ratgeber:in mit Liebe zum Beruf
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie
• Hervorragende Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Erfahrung am Front- bzw. Back-Office
• Kompetentes und ansprechendes Auftreten mit einer einnehmenden Persönlichkeit
• Deutsch (mind. C1-Niveau) und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Warum wir?

• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Aufstiegschancen
• Sammle spannende Erfahrungen; auch hotelübergreifend innerhalb unserer Gruppe
• Flexible Dienstplangestaltung
• Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung deiner Berufsbekleidung
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Franchise-Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
• Exklusive Rabatte in allen Hotels der Primestar Group; auch für Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 € für dein Wohlbefinden
• Nach sechs Monaten Betriebszugehörigkeit: zusätzlich 150 € Erholungsbeihilfe und 200 € Internetpauschale pro Jahr
• Fahrtkostenzuschuss von 50 € und Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
• „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie von 600 €
• Attraktive Vergünstigungen über die Corporate Benefits Plattform

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet Dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für Deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke.
Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb.
Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.