German Speaking IT Service & Infrastructure Manager w/m/d

Computacenter; Frankfurt; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Technologieberatung sucht einen Programmmanager (m/w/d) zur Leitung von Managed Services-Transitionen in Frankfurt. Ihre Aufgaben umfassen die Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte, die enge Zusammenarbeit mit Kunden und das Management der Projektrisiken. Die Rolle erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie fundierte Kenntnisse in Prince2. Diese Position bietet die Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und Mobile Working zu genießen.

Leistungen

Mobile Working und flexible Arbeitszeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Unterstützung bei Zertifizierungen

Qualifikationen

• Prince2 Foundation-Level ausgebildet, Practitioner-Qualifikation in Arbeit.
• Nachweisbare Erfolge bei der Projektumsetzung.
• Emotionale Intelligenz zur Anpassung an Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Leitung von Managed Services-Transitionen und -Transformationen.
• Planung und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
• Management von Risiken, Annahmen, Problemen und Abhängigkeiten.

Kenntnisse

Ausbildung in Prince2 bis zum Foundation-Level

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten

Vertrauensvoller Umgang mit Microsoft-Anwendungen

Jobbeschreibung

Location: Bundesweit | Job-ID: 216598 | Contract type: Standard | Business Unit: Customer Success & Service Delivery

Deine Aufgaben

Hinweis: Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen, um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

Diese wichtige neue Position ist Teil des Transition and Transformation (T&T)-Teams, einem Kernbereich von Group Managed Services (GMS). Wir berichten an die Portfoliomanager in Maximiliane Lawrence Programme Practice und haben offene Stellen für Programmmanager in Kernländern.

Als Programmmanager:in bist du für den erfolgreichen Abschluss und die Umsetzung von Managed Services-Transitionen und -Transformationen (unter Einhaltung der vereinbarten Qualitäts-, Zeit- und Budgetvorgaben) verantwortlich.

Die Programmmanager:innen müssen häufig eng mit den Kundenbetreuern zusammenarbeiten, wenn es sich um Geschäfte von erheblichem Umfang oder hoher Komplexität handelt, um sicherzustellen, dass die Ressourcenanforderungen und Geschäftsergebnisse ihrer T&T-Praxis erreicht werden.

Du bist für den Erfolg des großen/komplexen Projekts oder Programms verantwortlich, das du leiten sollst. Deine Aufgaben werden in den Projektkontrolldokumenten und deiner Aufgabenbeschreibung (siehe oben) festgelegt. Diese werden zusammen mit dem vereinbarten finanziellen Ergebnis des von dir geleiteten Programms vorgelegt. Dazu solltest du ein umfassendes Verständnis dafür haben, was Computacenter verkauft und liefert, und über fundierte Kenntnisse der Technologie/Lösung verfügen.

Du bist dafür verantwortlich, deine Aufgaben in Übereinstimmung mit dem Group Service Take-on zu erfüllen.

• Übergabe vom Vertriebsteam (Lösungs-/Service-Designer)
• Kick-off-Meetings mit Kunden und internen ISPs
• Planung und Verwaltung der Nachvertragsüberprüfung mit dem Kunden.
• Einrichtung eines Governance-Rahmens – Transition Board etc.
• Eigene Bereitstellung des Übergangsdienstes, Sicherstellung, dass die Abhängigkeiten zwischen ISPs verstanden und proaktiv verwaltet werden.
• Zusammenarbeit mit Kunden- und Stakeholder-Vertretern.
• Sicherstellung, dass die Abhängigkeiten vom Kunden akzeptiert werden und die Lieferung veranlasst wird.
• Management von Risiken, Annahmen, Problemen und Abhängigkeiten
• Durchführung der Übergabe unter Verwendung des Group Service Take-On Framework
• Verwaltung des Übergangsbudgets, Sicherstellung, dass die monatlichen Finanzberichte fertiggestellt werden, mit überarbeiteten Prognosen bis zur Fertigstellung, wobei Abweichungen von der Prognose gekennzeichnet und geeignete Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass das Projekt im Rahmen des Budgets bleibt.
• Erstellung wöchentlicher Projektberichte
• Sicherstellung, dass Produkte geliefert und abgenommen werden.
• Verwaltung des Meilenstein-Ziel- und Abhängigkeitsplans.
• Verwaltung der Servicebereitschaft und der Umstellung
• Vorbereitung von Checkpoint 6 und der Serviceübergabe mit dem Vertreter des Servicemanagements:
  • Du verfügst über fundierte Kenntnisse der internen Dienstleister und der von ihnen angebotenen Dienstleistungen zur Unterstützung der von dir verwalteten/durchgeführten Projekte.
  • Du identifizierst wichtige Erkenntnisse aus durchgeführten Projekten, teilst diese mit dem Rest des GST-Teams und in größerem Umfang mit CC und wendest sie auf zukünftige Projekte an.

Dein Profil

• Ausbildung in Prince2 bis zum Foundation-Level und derzeit im Erwerb einer Practitioner-Qualifikation oder einer gleichwertigen Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Nachweisbare Erfolge bei der Umsetzung erfolgreicher Projekte von Anfang bis Ende.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Konflikte zu reduzieren und bei Bedarf die Führung zu übernehmen.
• Bewusstsein für die Notwendigkeit emotionaler Intelligenz, um den persönlichen Stil und Ansatz an die spezifischen Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Verständnis für die geschäftlichen Ergebnisse, die von Ihrer Aufgabe oder dem von Ihnen geleiteten Projekt erwartet werden.
• Vertrauensvoller Umgang mit Microsoft-Anwendungen: Word, Excel, PowerPoint, Outlook & Project und anderen relevanten Tools.
• Gute Lese-, Schreib- und Rechenkenntnisse.

Wir bieten

• Mobile Working und flexible Arbeitszeiten - Vertrauen ist gut. Punkt.
• Weiterentwicklung - Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Kultur - Das „Du