Früh am Start - Stark im Support - IT-begeisterte Anwenderbetreuer (m/w/d) im User Help Desk

Bwi Gmbh; München; On-site; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

LinkedIn Learning Zugriff

Mitarbeitervergünstigungen über Plattf

ÖPNV-Tickets über App-Guthaben

Job summary

Die Bwi GmbH sucht Unterstützung im IT-Service: Sie nehmen Anrufe und Anfragen entgegen, klären Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz und dokumentieren Lösungen im Ticketsystem.

Sie arbeiten freundlich, verständlich und lösungsorientiert und unterstützen die Anwenderinnen und Anwender langfristig. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Berufsausbildung, IT-Affinität und gute Deutschkenntnisse. Wir bieten 30 Tage Urlaub und eine faire Vergütung.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung – auch fachfremd.
• Freude an Gesprächen, Geduld und Serviceorientierung.
• IT-Affinität und Grundkenntnisse in Windows und Office.
• Strukturiertes Denken, Teamgeist und sehr gute Deutschkenntnisse.
• Motivation für langfristige telefonische Anwenderbetreuung – auch ohne IT-Berufserfahrung.

Responsibilities

• Annahme und Klärung von Serviceanfragen per Telefon und über weitere Kanäle
• Hilfe bei Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Dokumentation im Ticketsystem sowie Lösung oder gezielte Weiterleitung von Anliegen
• Freundliche, verständliche Rückmeldung an unsere Anwender

Skills

Kundenservice

Kommunikation

IT-Affinität

Windows

Office

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Education

Berufsausbildung abgeschlossen

Tools

Ticketsystem

Job description

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Annahme und Klärung von Serviceanfragen per Telefon und über weitere Kanäle
• Hilfe bei Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz
• Dokumentation im Ticketsystem sowie Lösung oder gezielte Weiterleitung von Anliegen
• Freundliche, verständliche Rückmeldung an unsere Anwender

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung – auch fachfremd
• Freude an Gesprächen, Geduld und ausgeprägte Serviceorientierung
• IT-Affinität und Grundkenntnisse in Windows und Office
• Strukturiertes Denken, Teamgeist und sehr gute Deutschkenntnisse
• Motivation für die langfristige telefonische Anwenderbetreuung – auch ohne IT-Berufserfahrung

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 46.050 € (Für Vollzeit - 40 Stunden). Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen