Anwenderbetreuer und IT-Liebhaber im User Help Desk (m/w/d)

Bwi Gmbh; Leipzig; Hybrid; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Benefits-App Guthaben

Mobiles Arbeiten

LinkedIn Learning

Job summary

Die Stelle bei Bwi Gmbh unterstützt die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr durch umfassenden IT-Support. Sie betreuen eingehende Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle und lösen einfache Probleme eigenständig.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, Berufserfahrung im Kundenkontakt und idealerweise IT-Vorkenntnisse; Quereinsteiger mit Zertifikaten sind willkommen. Sehr gute Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Berufserfahrung in den genannten Aufgaben.
• Quereinsteiger mit IT-Vorkenntnissen willkommen.
• Erfahrung in Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
• Gute Analysefähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Teamplay und Gelassenheit.
• Sicherer Umgang mit Windows und MS Office; gute Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Umfassende Betreuung des Kunden durch Annahme eingehender Serviceanfragen über verschiedene Kanäle.
• Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von Anfragen.
• Technischer Anwender-Support.
• Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem.
• Sofortlösung oder Weiterleitung des Tickets zur weiteren Bearbeitung.
• Unterrichtung des Kunden über die Lösung.

Skills

Kundenkommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

Berufsausbildung

Tools

Windows

MS Office

Job description

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Umfassende Betreuung unseres Kunden durch Annahme aller eingehenden Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Qualifizierung und Beantwortung sowie ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
• Technischer Anwender-Support
• Identifizierung, Klassifizierung und Erfassung von Störungen im Ticketsystem
• Sofortlösung oder Weiterleitung des eröffneten Tickets zur weiteren Bearbeitung
• Unterrichtung des Kunden über die identifizierte/ entwickelte Lösung
  

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung
• Berufserfahrung in den genannten Aufgaben
• Begeisterte Quereinsteiger mit entsprechenden IT-Vorkenntnissen (z.B. über Zertifikate) sind willkommen
• Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Chat etc.
• Gute Analysefähigkeiten und eine sehr hohe Kundenorientierung, Servicegedanke, Teamplay und Gelassenheit
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Windows und -Office
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Die Vergütung liegt zwischen 36.800 € und 46.050 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du profitierst vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen