Front Office Manager (m/w/d/kA)

Softgarden; Berlin; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte auf F&B

Kostenloses Essen im Team-Bistro

Weihnachtsgeld

Job summary

ABION Hotel Berlin Spreebogen Waterside & BOLLE Festsäle sucht eine Leitung Front Office in Vollzeit. Sie steuern das Team, organisieren Check-in/out, sichern erstklassigen Gästeservice und arbeiten eng mit Housekeeping, F&B, Technik sowie Reservierung zusammen.

Sie bringen mehrjährige Front Office Erfahrung mit, besitzen ausgeprägte Führungsqualitäten und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch. Neben hochwertigem Service erwartet Sie eine strukturierte Arbeitsweise und eine

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office Erfahrung, idealerweise in einer leitenden Position.
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung sowie hohe Qualitätsansprüche.

Responsibilities

• Leitung und Organisation der gesamten Front Office Abteilung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Ablaufs sowie optimaler Gästeprozesse.
• Führung, Einsatzplanung und Motivation des Front Office Teams.
• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement auf höchstem Niveau.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, F&B, Technik und Reservierung.
• Überwachung der Kassenführung, Abrechnungen und Zahlungsprozesse.
• Optimierung von Abläufen am Front Office zur Steigerung der Gästezufriedenheit.
• Unterstützung beim Revenue Management und Reporting an die Hotelleitung.

Skills

Teamführung

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch & Englisch

MS Office

PMS Opera

Durchsetzungsvermögen

Education

Ausbildung in Hotellerie

Tools

Opera PMS

MS Office

Job description

Bei uns können Sie Ihre Persönlichkeit und Ihr Talent entwickeln. Wir begleiten Sie auf Ihrem persönlichen Weg mit Leidenschaft. Werden Sie Teil der ABION Familie. Wir freuen uns auf Sie und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

Das 4* ABION HOTEL BERLIN ist in die denkmalgeschützten Backsteinmauern der alten Meierei C. Bolle integriert. Das Hotel liegt direkt an der Spree und verfügt über 224 Gästezimmer, die ALTE MEIEREI (Frühstücksrestaurant und Raum für Veranstaltungen) inklusive Sommerterrasse, das Restaurant Carl & Sophie mit Bar, sowie einer Spreeufer-Terrasse, Veranstaltungskapazitäten für insgesamt 800 Personen, und eine exklusive Motoryacht für 20 Personen. Zum ABION HOTEL BERLIN gehört die ABION Villa. Diese verfügt über 19 Premium-Suiten und Zimmereinheiten, zwei Tagungsräume, eine Bibliothek, eine Frühstückslounge sowie einen Fitness- und Saunabereich. Eingebettet in ein geschichtsträchtiges Gelände ist die ABION Villa eine Stadtresidenz für einen gehobenen Gästekreis mit besonderem Service und persönlicher Note.

• Leitung und Organisation der gesamten Front Office Abteilung
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in- und Check-out-Ablaufs sowie optimaler Gästeprozesse
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme von Früh- und Spätdiensten im Team
• Führung, Einsatzplanung und Motivation des Front Office Teams
• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Qualitätskontrolle und Einhaltung der Service-Standards des Hotels
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement auf höchstem Niveau
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B, Technik, Reservierung)
• Überwachung der Kassenführung, Abrechnungen und Zahlungsprozesse
• Optimierung von Abläufen am Front Office zur Steigerung der Gästezufriedenheit
• Unterstützung beim Revenue Management (z. B. Auslastung, Upselling-Strategien)
• Reporting an die Hotelleitung (z. B. Belegung, Gästezufriedenheit)
• Erstellung und Pflege von Statistiken sowie Analyse von Gästefeedback zur Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Durchführung von Kommissionskontrollen sowie Überwachung administrativer Prozesse im Front Office
• Regelmäßige Abstimmung mit der Hotelleitung zur operativen und strategischen Weiterentwicklung des Bereichs
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, idealerweise bereits in einer leitenden Position
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung sowie hohe Qualitätsansprüche
• Starke Führungs- und Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden
• Sehr gute Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit PMS-Systemen (z. B. Opera)
• Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen im operativen Alltag
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und professionelle Umgangsformen
• Mitarbeitendenrabatte auf F&B-Leistungen, Spa-Anwendungen und Kultur-& Eventhighlights
• Corporate Benefits für weitere Produkte und Dienstleistungen
• Kostenübernahme der Reinigung der Arbeitskleidung
• Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Vermittlungsprämie für angeworbene Mitarbeiter:innen
• 28 Tage Jahresurlaub
• Übertarifliche Bezahlung, sowie Weihnachtsgeld
• Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen
• Individuelle Entwicklungs- und Förderungsmöglichkeiten bspw. durch Crosstrainings und Task Forces
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kostenloses, ausgewogenes, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserem Team-Bistro
• Individuelle Ehrungen von Geburtstagen und Jubiläen
• A Green Promise - durch unser verantwortungsvolles Handeln leisten wir einen aktiven Beitrag, um ein Leben im Einklang mit der Natur zu ermöglichen

Hast Du noch Fragen oder sind manche Punkte unklar? Dann melde dich jederzeit gerne bei uns!

Wir freuen uns auf Dich.

Dein Team vom ABION Hotel Berlin Spreebogen Waterside & BOLLE Festsäle