Cluster Reservation Agent (m/w/div/kA) - ABION Hotel Berlin & Hotel Telegraphenamt

abion-villa; Berlin; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte F&B

Spa & Kultur-Events

Corporate Benefits

Reinigung Arbeitskleidung Kostenüberna

ÖPNV Zuschuss

Weihnachtsgeld

Urlaub 28 Tage

Gesundheitsmanagement

Team-Bistro Essen

Job summary

ABION Hotel Berlin sucht eine motivierte Fachkraft im Cluster Reservation Team, die Reservations für das ABION Hotel Berlin und das Hotel Telegraphenamt eigenverantwortlich annimmt, bearbeitet und pflegt. Sie erstellt Angebote, Bestätigungen, Proformarechnungen und Gutscheine.

Sie koordinieren mit allen Abteilungen, maximieren die Kundenzufriedenheit, bearbeiten No-Shows und Reklamationen und unterstützen tägliche Routinen wie Reporting. Die Stelle ist Teilzeit (max.

Qualifications

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen MS-Office-Programmen und PMS-Systemen.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Pflege von Individual- und Gruppenreservierungen für ABION Hotel Berlin und das Hotel Telegraphenamt.
• Erstellung und Versenden von Angeboten, Bestätigungen, Proformarechnungen & Gutscheinen.
• Bearbeitung von No Shows, Deposit-Zahlungen, Kostenübernahmen und Kommissionsrechnungen.
• Aktiver Verkauf unserer Leistungen & Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten unserer Outlets.
• Koordination mit allen operativen Abteilungen des Hotels.
• Maximierung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung unserer SOPs.

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Education

Gehobene Hotellerie Ausbildung oder vergleichbares Studium

Job description

Bei uns können Sie Ihre Persönlichkeit und Ihr Talent entwickeln. Wir begleiten Sie auf Ihrem persönlichen Weg mit Leidenschaft. Werden Sie Teil der ABION Familie. Wir freuen uns auf Sie und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

Das 4* ABION HOTEL BERLIN ist in die denkmalgeschützten Backsteinmauern der alten Meierei C. Bolle integriert. Das Hotel liegt direkt an der Spree und verfügt über 224 Gästezimmer, die ALTE MEIEREI (Frühstücksrestaurant und Raum für Veranstaltungen) inklusive Sommerterrasse, das Restaurant Carl & Sophie mit Bar, sowie einer Spreeufer-Terrasse, Veranstaltungskapazitäten für insgesamt 800 Personen, und eine exklusive Motoryacht für 20 Personen. Zum ABION HOTEL BERLIN gehört die ABION Villa. Diese verfügt über 19 Premium-Suiten und Zimmereinheiten, zwei Tagungsräume, eine Bibliothek, eine Frühstückslounge sowie einen Fitness- und Saunabereich. Eingebettet in ein geschichtsträchtiges Gelände ist die ABION Villa eine Stadtresidenz für einen gehobenen Gästekreis mit besonderem Service und persönlicher Note.

Du wirst Teil unseres Cluster Reservation Teams im ABION Hotel Berlin und betreust gleichzeitig das Hotel Telegraphenamt.

Das Hotel Telegraphenamt ist ein urbaner Treffpunkt für Locals und Globals direkt an der Museumsinsel in Berlin. Es verbindet historischen Charakter mit modernem Lifestyle und steht für Vielfalt, Individualität und ein lebendiges Stadthotel mit Restaurant-, Bar- und Eventangeboten.

Dein Arbeitsplatz befindet sich im ABION Hotel Berlin, von wo aus du die Reservierungsprozesse beider Häuser verantwortest. So verbinden wir zwei unterschiedliche Hotelwelten in einem gemeinsamen Team.

• Annahme, Bearbeitung und Pflege von Individual- und Gruppenreservierungen für das ABION Hotel Berlin und das Hotel Telegraphenamt
• Erstellung und Versenden von Angeboten, Bestätigungen, Proformarechnungen & Gutscheinen
• Bearbeitung von No Shows, Deposit Zahlungen, Kostenübernahmen und Kommissionsrechnungen
• aktiver Verkauf unserer Leistungen & Kombination mit Up- & Cross-Selling-Möglichkeiten unserer anderen Outlets
• Koordination und Kommunikation mit allen operativen Abteilungen des Hotels
• Maximierung der Kundenzufriedenheit, sowie Einhaltung & kontinuierliche Verbesserung unserer SOPs
• professionelles Handling von Reklamationen, Beschwerden & Gästewünschen
• Ablage der Korrespondenz
• mitverantwortlich für das Führen von Statistiken & Kommunikation der Ergebnisse
• Kontrolle der Reservierungen und VIP Ankünfte sowie die Überprüfung täglich eingehender Reservierungen
• administrative Aufgaben und Projekte
• abgeschlossene Berufsausbildung in der gehobenen Hotellerie oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
• einschlägige Berufserfahrung in der Reservierung oder am Front Office
• gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office & PMS-Programmen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Teilzeit mit max. 32 Stunden pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
• Mitarbeitendenrabatte auf F&B-Leistungen, Spa-Anwendungen und Kultur-& Eventhighlights
• Corporate Benefits für weitere Produkte und Dienstleistungen
• Kostenübernahme der Reinigung der Arbeitskleidung
• Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
• Vermittlungsprämie für angeworbene Mitarbeiter:innen
• 28 Tage Jahresurlaub
• Übertarifliche Bezahlung, sowie Weihnachtsgeld
• Bezuschussung vermögenswirksamer Leistungen
• Individuelle Entwicklungs- und Förderungsmöglichkeiten bspw. durch Crosstrainings und Task Forces
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kostenloses, ausgewogenes, gesundes und abwechslungsreiches Essen in unserem Team-Bistro
• Individuelle Ehrungen von Geburtstagen und Jubiläen
• A Green Promise - durch unser verantwortungsvolles Handeln leisten wir einen aktiven Beitrag, um ein Leben im Einklang mit der Natur zu ermöglichen