Front Office Manager / Empfangsleitung (m/w/d)

HRG Hotels Headoffice Berlin; Regensburg; On-site; EUR 38,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubsanspruch je Betriebszugehörigk.

Freier Tag am Geburtstag

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Holiday Inn Express Regensburg sucht eine Führungskraft im Front Office mit Fokus auf Organisation, Teamleitung und Servicestandard. Sie gestalten den Empfangsablauf, arbeiten eng mit Reservierung, Housekeeping, F&B und Leitung zusammen und tragen Verantwortung für Personalplanung und Qualität.

Sie bringen mehrjährige Front-Office-Erfahrung, eine abgeschlossene Hotellerie- oder kaufmännische Ausbildung sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Nachweisbare Führungserfahrung am Front Office in der Hotellerie ist zwingend erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, am Empfang oder an der Rezeption in der Hotellerie
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Gutes Verständnis für operative Hotelabläufe, Dienstplanung und Teamkoordination

Responsibilities

• Operative und organisatorische Verantwortung für den Front-Office-Bereich (ca. 60% operativ, 40% administrativ)
• Führung, Organisation und Koordination des Front-Office-Teams
• Unterstützung des Teams bei hohem Gästeaufkommen und Engpässen
• Sicherstellung eines reibungslosen, gastorientierten Empfangsablaufs
• Einarbeitung, Anleitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Auszubildenden und Praktikanten
• Dienst- und Urlaubsplanung sowie klare Übergaben und Standards
• Betreuung von Individualgästen, Gruppen und Geschäftskunden
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement inklusive Nachverfolgung
• Verantwortung für No-Shows, Kassenabrechnungen und Verfügbarkeit
• Unterstützung bei Zusatzverkäufen, Gästezufriedenheit und Qualitätsentwicklung

Skills

Front Office Leadership

Teamkoordination

Gästebetreuung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

Hotellerie Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Hotelsoftware

MS Office

Job description

We are Holiday Inn Express!

Das Holiday Inn Express Regensburg ist ein 3-Sterne-Hotel mit 144 Zimmern. In fußläufiger Entfernung zur historischen Altstadt gelegen, bietet es einen Arbeitsplatz in einer UNESCO-Welterbestadt, die Kultur, Geschichte und moderne Lebensqualität verbindet.

Wer hier arbeitet, begleitet Geschäftsreisende, Kulturinteressierte und Freizeiturlauber, die unkomplizierten Komfort und eine zentrale Lage schätzen. Ob im Empfang, im Frühstücksservice oder im Housekeeping – das Team sorgt mit Professionalität, Freundlichkeit und Herzlichkeit für einen angenehmen Aufenthalt.

Das kulinarische Angebot umfasst ein vielseitiges Frühstücksbuffet, das den Gästen den perfekten Start in den Tag ermöglicht. Ergänzt wird es durch eine Bar, die am Abend Raum für entspannte Begegnungen bietet.

Dieses Haus verbindet die kulturelle Vielfalt Regensburgs mit einem modernen Arbeitsumfeld. Mitarbeitende gestalten hier einen Arbeitsplatz, an dem Servicequalität, Teamgeist und Gastfreundschaft in einem traditionsreichen Umfeld täglich spürbar sind.

Geplanter Start: ab sofort

Anstellungsart: Vollzeit

Vertragstyp: unbefristet

Arbeitsort: Regensburg

Dein zukünftiges Aufgabenfeld

• Operative und organisatorische Verantwortung für den gesamten Front-Office-Bereich mit einem Aufgabenfokus von ca. 60 % operativ und 40 % administrativ
• Führung, Organisation und Koordination des Front-Office-Teams
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft und Unterstützung des Teams bei hohem Gästeaufkommen und organisatorischen Engpässen
• Sicherstellung eines reibungslosen, professionellen und gastorientierten Ablaufs am Empfang
• Einarbeitung, Anleitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden, Auszubildenden und Praktikanten
• Dienst- und Urlaubsplanung sowie Sicherstellung klarer Übergaben und einheitlicher Standards
• Betreuung von Individualgästen, Gruppen und Geschäftskunden
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung
• Verantwortung für No-Shows, Kassenabrechnungen und Kassenbestände sowie Zimmerverfügbarkeit und Kategorienverteilung
• Unterstützung bei Zusatzverkäufen, Gästezufriedenheit und kontinuierlicher Qualitätsentwicklung
• Enge Zusammenarbeit mit Reservierung, Housekeeping, F&B, Technik und Hotelleitung
• Eigenständiges Nachhalten von Aufgaben, Projekten und bereichsübergreifenden Themen
• Unterstützung bei Rechnungsprüfung, Reporting und weiteren administrativen Aufgaben

Dein Profil

• Nachweisbare Führungserfahrung am Front Office in der Hotellerie ist zwingend erforderlich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, am Empfang oder an der Rezeption in der Hotellerie
• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, z. B. als Hotelfachfrau / Hotelfachmann m/w/d, oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Sehr gutes Verständnis für operative Hotelabläufe, Dienstplanung, Teamkoordination und Schichtsteuerung
• Gute Kommunikations- und Führungsfähigkeit im Umgang mit Mitarbeitenden, Gästen und Partnern
• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten, auch in anspruchsvollen Gästesituationen
• Strukturierte, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit gutem Organisationsgeschick
• Bereitschaft, operative Führung und administrative Verantwortung miteinander zu verbinden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office

Deine Benefits

• Vertrag. Du erhältst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag – für maximale Sicherheit und Planbarkeit.
• Erholung. Dein Urlaubsanspruch wächst mit deiner Betriebszugehörigkeit – denn wer viel gibt, soll auch viel zurückbekommen.
• Feiern. Wir schenken dir einen extra freien Tag in dem Monat deines Geburtstags.
• Wachstum. Bei uns entwickelst du dich fachlich und persönlich stetig weiter.
• Vorteile. Deine Familie und Freunde profitieren von attraktiven Mitarbeiterrabatten in all unseren Hotels.
• Extras. Ob Mode, Technik oder Events – sichere dir exklusive Rabatte bei zahlreichen Partnern.

Dein Kontakt

Murat Aydin

General Manager

Holiday Inn Express Regensburg

Friedrich-Niedermayer-Straße 1

93049 Regensburg

https://revo-hospitality-group.com/de/portfolio/hotels/?brand=Holiday%20Inn%20Express&country=Deutschland&city=Regensburg