Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Group; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterraten weltweit

Hotelrabatte

Gesundheitsbudget 600 €

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter 600€

Corporate Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor sucht dich als Front Office Agent (m/w/d). Du begrüßt Gäste, nimmst Check-ins und Gruppenanreisen entgegen und sorgst für einen herzlichen ersten Eindruck in einem lebhaften Hotelumfeld.

Du beantwortest Fragen, findest pragmatische Lösungen bei Sonderwünschen und unterstützt dein Team mit Professionalität, Ruhe und Organisation. Deutsch und Englisch beherrschen dich sicher, und Erfahrungen in der Hotellerie sind willkommen.

Qualifications

• Offene, freundliche und professionelle Gästekontaktführung.
• Sinn für Prioritäten in einem lebhaften Front Office.
• Deutsch und Englisch sicher im Gästekontakt.
• Erste Erfahrung in der Hotellerie vorteilhaft, aber kein Muss.

Responsibilities

• Begrüßt Gäste und übernimmt Check-ins sowie Gruppen-Check-ins.
• Sorgt für professionellen Check-out.
• Beantwortet Gästeanfragen und Wünsche.
• Bearbeitet Reservierungen und Telefonaufgaben.
• Berät Gäste zu Zusatzleistungen und Upselling.
• Arbeite nach den Qualitäts- und Servicestandards von IHG.
• Kassenführung und Zahlungsabwicklung.
• Unterstützt Kollegen im Team.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Ruhe bewahren

Deutsch/Englisch

Job description

Dein nächster Karriereschritt

07:12 Uhr. Die ersten Gäste kommen zum Frühstück. An der Rezeption klingelt das Telefon. Eine Kollegin braucht kurz Unterstützung bei einer Gruppenanreise, während bereits die nächsten Gäste zum Check‑in ankommen. Kein Ausnahmezustand. Kein Chaos. Einfach ein ganz normaler Morgen im Front Office.

Dein nächster Karriereschritt

07:12 Uhr. Die ersten Gäste kommen zum Frühstück. An der Rezeption klingelt das Telefon. Eine Kollegin braucht kurz Unterstützung bei einer Gruppenanreise, während bereits die nächsten Gäste zum Check‑in ankommen. Kein Ausnahmezustand. Kein Chaos. Einfach ein ganz normaler Morgen im Front Office.
Du begrüßt die Gäste, beantwortest eine Frage zum Aufenthalt, organisierst eine schnelle Lösung für einen Sonderwunsch und behältst dabei den Überblick. Nicht alles läuft immer nach Plan. Aber genau das macht die Arbeit an der Rezeption spannend: Jeder Tag bringt neue Menschen, neue Situationen und die Möglichkeit, mit Professionalität, Ruhe und Persönlichkeit einen Unterschied zu machen.
Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, serviceorientiert denkst und auch in lebhaften Momenten freundlich bleibst, dann könnte das Front Office Team im Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor genau der richtige Ort für dich sein.

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.
Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende – wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können.
Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet.

Das erwartet Dich

Die Rezeption ist das Herzstück unseres Hotels. Hier laufen Informationen zusammen, hier entstehen die ersten Eindrücke und oft auch die letzten Erinnerungen an einen Aufenthalt.Als Front Office Agent (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und übernimmst Check-ins für einzelne Gäste und Gruppen
• Du sorgst für einen professionellen und reibungslosen Check-out
• Du bist erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Anliegen unserer Gäste
• Du findest pragmatische Lösungen, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft
• Du bearbeitest Reservierungen und übernimmst allgemeine Telefonaufgaben
• Du behältst den Überblick über aktuelle Angebote, Veranstaltungen, VIP-Anreisen und Hoteldienstleistungen
• Du berätst Gäste aktiv zu Zusatzleistungen und trägst durch Upselling zum Hotelerfolg bei
• Du arbeitest nach den Qualitäts- und Servicestandards von IHG
• Du gehst verantwortungsvoll mit Zahlungsvorgängen und Kassenabrechnungen um
• Du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen dort, wo Teamwork gerade gefragt ist

Das zeichnet Dich aus

• Du gehst offen auf Menschen zu und kommunizierst freundlich, klar und professionell
• Auch wenn an der Rezeption mehrere Dinge gleichzeitig passieren, bewahrst du Ruhe und den Überblick
• Service bedeutet für dich mehr als Freundlichkeit: Du hörst zu, denkst mit und suchst nach Lösungen
• Du trittst sicher und professionell auf und repräsentierst unser Hotel mit Persönlichkeit
• Du organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Du bringst Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und möchtest aktiv zum Erfolg des Teams beitragen
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher im Gästekontakt
• Erste Erfahrung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns willkommen

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Klingt nach deinem Alltag?

Du musst nicht jede Situation schon einmal erlebt haben. Wichtig ist, dass du offen auf Menschen zugehst, Verantwortung übernimmst und gemeinsam mit deinem Team dafür sorgst, dass sich Gäste willkommen fühlen.
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Über uns

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet Dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für Deine Karriere.
Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke.
Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb.
Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.