Night Audit (m/w/d)

Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterraten

Hotelrabatte

Gesundheitsbudget 600€

Sommer-/Winterzuwendung

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Corporate Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor sucht eine/n engagierte/n Nacht-Front-Office-Mitarbeiter/in. Du betreust Gäste während der Nacht, gewährleistest einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und unterstützt bei Check-ins, Abrechnungen und Zahlungsprozessen.

Du bringst eine Ausbildung in der Hotellerie oder einschlägige Front-Office-Erfahrung mit, beherrschst Deutsch und Englisch und arbeitest gern im internationalen Umfeld. OPERA-Kenntnisse und MS Office runden dein Profil ab.

Qualifications

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder sammelst bereits Front-Office-Erfahrung.
• Du arbeitest organisiert, eigenständig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.

Responsibilities

• Du empfängst Gäste herzlich und bist nachts ihre erste Ansprechperson.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe an der Rezeption und hältst Qualitäts- und Servicestandards ein.
• Du führst Check-ins, Check-outs und Abrechnungen durch.
• Du führst Debitoren- und Kreditorenkontrollen durch und prüfst Abrechnungen.
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Reservierung und Service zusammen.
• Du behältst Buchungssituation im Blick und kontrollierst Folgetage.
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und leitest Anliegen weiter.
• Du erkennst Upselling-Möglichkeiten und berätst Gäste passend zu Bedürfnissen.

Skills

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotellerie Ausbildung

Tools

OPERA

MS Office

Job description

Dein nächster Karriereschritt

23:47 Uhr. Ein Gast kommt durch die Drehtür und möchte einchecken. Das Telefon klingelt. Auf dem Bildschirm wartet eine Nachricht für die Frühschicht. Gleichzeitig meldet sich ein Gast mit einer Frage zur Rechnung. Kein Ausnahmezustand. Einfach eine ganz normale Nacht an der Rezeption.
Während andere schlafen, sorgst du dafür, dass alles weiterläuft. Du begrüßt Gäste, findest Lösungen, beantwortest Fragen, bereitest den nächsten Tag vor und stellst sicher, dass die Zahlen am Ende des Tages stimmen. Mal ist es ruhig und du kannst konzentriert arbeiten. Mal braucht es Organisationstalent, Priorisierung und einen kühlen Kopf.
Genau das macht die Nachtschicht spannend: Du arbeitest selbstständig, triffst Entscheidungen und bist oft die wichtigste Ansprechperson im Haus.
Wenn du Verantwortung übernehmen möchtest, gerne mit Menschen arbeitest und auch in turbulenten Momenten Ruhe ausstrahlst, dann könnte das hier gut zu dir passen.

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.
Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende – wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können.
Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet.

Das erwartet Dich

Wenn die meisten Gäste bereits schlafen, beginnt für dich der Teil des Tages, in dem Überblick besonders wichtig ist. Du sorgst dafür, dass unsere Gäste auch nachts einen professionellen Ansprechpartner haben und gleichzeitig die Abläufe im Hotel reibungslos funktionieren.

• Du empfängst unsere Gäste herzlich, betreust sie kompetent und bist während der Nacht ihre erste Ansprechperson
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sicher und achtest darauf, dass unsere Qualitäts- und Servicestandards jederzeit eingehalten werden
• Du übernimmst Check-ins, Check-outs sowie alle klassischen Front-Office-Aufgaben, von der Rechnungserstellung bis zur Kassenführung
• Du führst Debitoren- und Kreditorenkontrollen durch und sorgst für eine korrekte Abwicklung der Abrechnungsprozesse
• Du holst Zahlungsgarantien ein und prüfst diese sorgfältig
• Du arbeitest eng mit Housekeeping, Reservierung und Service zusammen, damit alle Bereiche optimal ineinandergreifen
• Du behältst die aktuelle Buchungssituation jederzeit im Blick und übernimmst wichtige Kontrollfunktionen für den Folgetag
• Du nimmst Reklamationen professionell entgegen, findest Lösungen oder leitest Anliegen an die richtigen Ansprechpersonen weite
• Du erkennst Möglichkeiten für Upselling und berätst Gäste passend zu ihren Bedürfnissen und im Sinne unserer Firmenphilosophie

Das zeichnet Dich aus

• Du begegnest Gästen offen, freundlich und professionell und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Moment an willkommen fühlen
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder bereits erste praktische Erfahrungen am Front Office gesammelt
• Du arbeitest organisiert, eigenständig und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
• Du handelst serviceorientiert und wirtschaftlich, ohne dabei den Gast aus dem Blick zu verlieren.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Idealerweise hast du bereits mit Hotelsoftware wie OPERA gearbeitet und fühlst dich auch in MS Office sicher. Falls nicht, bringen wir dir die Systeme gerne näher.

Warum du die Nachtschicht mögen solltest?

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte:Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter:Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg