Front Office Agent (m/w/d)

Seminaris Hotel Group; Deutschland; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Seminaris sucht einen Front Office Agent (m/w/d), der das Herzstück des Hauses ist, Gäste am Empfang begrüßt, Check-in/check-out koordiniert und professionell betreut. Du bist Ansprechpartner für Gäste und das Team.

Du arbeitest eng mit Housekeeping, Technik, Convention Sales und F&B zusammen, übernimmst Reservierungen, kümmerst dich um Reklamationen und pflegst Buchungen und Gästedaten sorgfältig.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau/-mann und erste Rezeptionserfahrung.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit.
• Organisationstärke, eigenverantwortliches Handeln.
• Gute Systemkenntnisse mit Hotelsoftware (Sihot vorteilhaft) und Reservierungssystemen; Deutsch & Englisch mind. B2.

Responsibilities

• Empfang & Gästeservice: Gäste herzlich willkommen, Check-in/out koordinieren, Anliegen professionell betreuen.
• Zusammenarbeit: enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik, Convention Sales oder F&B.
• Reservierung: Buchungsanfragen bearbeiten und Bedürfnisse der Gäste berücksichtigen.
• Beschwerdenmanagement: Beschwerden professionell lösen.
• Administrative Aufgaben: Buchungen/Transaktionen erfassen, Gästedaten pflegen.

Skills

Gute Kommunikation

Organisationstalent

Teamplayer

Englischkenntnisse

Education

Hotelfachausbildung

Tools

Sihot Software

Reservierungssysteme

Job description

Deine Mission: Das erste Lächeln schon vor dem Check-in

Du bist das Herzstück, die Schaltzentrale unseres Hotels und der erste Kontakt für unsere Gäste im Haus–und wegen deiner hilfsbereiten Art auch für dein Team. Mit einem Lächeln und professionellen Auftreten begrüßt du unsere Gäste und sorgst für einen rundum gelungenen Aufenthalt.

Deine Rolle: Multitasker mit Herz und Ideen

Am Front Office ist kein Tag wie der andere – genau das macht den Bereich spannend. Mit Gelassenheit und organisatorischem Geschick bewältigst du die vielfältigen Aufgaben, die täglich auf dich zukommen .

Die Rolle umfasst:

• Empfang & Gästeservice: Unseren Gästen gibst du das Gefühl, herzlich willkommen zu sein, koordinierst Check-in & Check-out und betreust professionell bei allen Fragen oder Anliegen.
• Zusammenarbeit: Durch enge Abstimmung mit Housekeeping, Technik, Convention Sales oder F&B sorgst du für einen harmonisches Zusammenspiel im Hintergrund und einen reibungslosen Hotelalltag.
• Reservierung: Du jonglierst gekonnt mit Buchungsanfragen und gewährleistest, dass die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste in Bezug auf ihren Aufenthalt bei uns erfüllt werden.
• Beschwerdenmanagement: Manchmal gibt es kleine Stolpersteine. Du bist der Problemlöser, der Beschwerden in ein Lächeln verwandelt.
• Administrative Aufgaben: Du behältst den finanziellen Überblick und sorgst dafür, dass alle Buchungen und Transaktionen korrekt und präzise erfasst werden. Zudem pflegst du Gästedaten und Listen gewissenhaft.

Dein Erfolgsprofil:

Wir bei Seminaris lieben Veränderung und wünschen uns deshalb in der Rolle des Front Offices Agent (m/w/d) passionierte Teamplayer, die offen sind für neue Arbeitsweisen und interessiert an fachlichem und persönlichem Wachstum.

Was wir uns zusätzlich wünschen:

• Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Hotelfachfrau oder Hotelfachmann und bringst erste Berufserfahrung an der Rezeption mit. Die Abläufe rund um Buchung, Check-in und Rechnungsstellung sind dir vertraut.
• Gute Kommunikation: Mit deiner freundlichen Art kannst du jeden überzeugen und ziehst die größte Motivation daraus, wenn der Gast am Ende strahlend unser Haus verlässt. Als Teamplayer arbeitest du gerne und proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen.
• Organisationstärke: In lebhaften Situationen behältst du den Überblick und setzt deine Prioritäten sicher. Dabei triffst du eigenverantwortlich Entscheidungen, handelst lösungsorientiert und findest praktikable Wege.
• Systemkenntnisse & Sprachen: Das Arbeiten mit Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystemen beherrschst du souverän. Zudem bringst du gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Englisch (mind. B2) mit.

Deine Bewerbung:

Und, bist du bereit, gemeinsam mit uns die Zukunft von Seminaris zu gestalten? Wenn du dich in dieser spannenden Rolle siehst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!