Front Office Agent - (m/w/d)

Front Office - LEF; Frankfurt; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Jobticket

Restaurantgutscheine

Zusatzrente

Rabatte weltweit

Mitarbeiterfeiern

Job-Rotation

Job summary

lyf East Frankfurt sucht einen Front Office Agenten, der Gäste beim Check-in/out betreut, Fragen zu Services beantwortet und das soziale Miteinander in der Community fördert.

Sie arbeiten eng mit Bewohnern, Geschäftspartnern und dem Team zusammen, nutzen das PMS zur Verfügbarkeit und planen Veranstaltungen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung; technikaffin und serviceorientiert sind von Vorteil.

Qualifications

• Ausbildung im Hotelwesen oder ähnlichen Bereich erforderlich.
• Offenheit, Motivation und Teamfähigkeit; internationale Teamumgebung bevorzugt.
• Technikaffinität und schnelle Einarbeitung in neue Systeme.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Check-in/out der lyf-Bewohner unterstützen und während des Aufenthalts betreuen.
• Gästeanfragen zu Dienstleistungen, Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Veranstaltungen beantworten.
• Führungen für neue Bewohner, potenzielle Bewohner und Geschäftspartner durch das Gebäude.
• PMS (RMS) zur Überwachung der Zimmerverfügbarkeit nutzen.
• Anfragen per E-Mail und Telefon bearbeiten.
• Kalenderplanung für Bewohner und interne Veranstaltungen unterstützen.

Skills

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tech-affin

Kundenservice

Education

Hotelfachmann/-frau Ausbildung

Tools

PMS Kenntnisse

Job description

The time of your lyf - werde Teil unseres lyf East Frankfurt! Als lyf Guard, bist du der/die Hauptansprechpartner/in für unsere Gäste und repräsentierst die Marke lyf. In dieser Rolle förderst du eine integrative Atmosphäre, indem du neue Bewohner willkommen heißt und persönliche Empfehlungen gibst. Wenn du gemeinsam eine lebendige und vernetzte Community aufbauen möchtest, dann komm zu uns!

Zu deinen Hauptaufgaben als Front Office Agent gehören:

• Unterstützung der lyf-Bewohner beim Check-In und während ihres gesamten Aufenthalts
• Beantwortung von Gästeanfragen zu Dienstleistungen, Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Unterhaltung, lokalen Veranstaltungen usw.
• Führungen für neue lyf-Bewohner und potenzielle Bewohner sowie für Geschäftspartner durch das Gebäude
• Überwachung der Zimmerverfügbarkeit mithilfe des PMS
• Bearbeitung von Anfragen via E-Mails und Telefon
• Unterstützung des AOB bei der Erstellung und Planung des Kalenders für Bewohner und gebäudeinterne Veranstaltungen
• Proaktive Interaktion mit den Bewohnern und Abgabe konstruktiver Empfehlungen zur Verbesserung ihrer Aufenthaltsqualität
• Korrespondenz mit den Bewohnern, sei es bei Veranstaltungshinweisen oder bei der Beantwortung ihrer Anfragen

Du passt ideal zu uns, wenn Du:

• eine Ausbildung zum/zur Hotelfachmann/-frau odereine Ausbildung in einem ähnlichen Beruf hast (wir bieten auch Neu- und Quereinsteigern eine Chance)
• Offen, motiviert und ein Teamplayer bist und Lust auf ein internationales Team hast
• Tech-affin bist und schnell in neue Systeme einarbeitest
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch mitbringst

Das bekommst du von uns:

• Du bist Teil unseres ersten Co-living Concept in Deutschland
• Bei uns erhältst du Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Genieße deinen Arbeitswegmit unserem Jobticket und vermeide den Stress der Parkplatzsuche
• Erlebe kulinarische Freuden mit unseren Restaurantgutscheinen
• Wir bieten eine zusätzliche Rentenversicherung, damit du auch im Alter abgesichert bist
• Profitiere von unseren exklusiven Rabatten für Übernachtungen in unseren Hotels weltwelt und entdecke die Vielfalt der Reisemöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiterfeiern und Auszeichnungen sorgen dafür, dass wir unsere Erfolge gemeinsam feiern
• Mit unserer Job-Rotation hast du die Möglichkeit, in andere Partnerhotels zu wechseln und neue spannende Erfahrungen zu sammeln

lyf ist eine Marke von The Ascott Limited.

www.discoverasr.com

The time of your lyf - become part of our lyf East Frankfurt team! As a lyf Guard, you are the main contact for our guests and represent the lyf brand. In a typical day, you will be excited to see new faces as you check in a new guest, share your personal recommendations of the local area, and engage with the overall lyf community over your preferred beverage. If you want to build a vibrant and connected community, then come join us!

Your main tasks as a Front Office Agent include:

• Assisting lyf residents during check-in/out and throughout their stay
• Answering guest inquiries about services, shopping, restaurants, entertainment, local events, etc.
• Giving new lyf residents and potential residents and business partners guided tours of the building, experiencing everything lyf has to offer
• Monitoring room availability using the PMS (RMS property management system)
• Handling inquiries via email and phone
• Proactively interacting with residents and making constructive recommendations to improve their quality of stay

You are an ideal fit for us if you:

• Have training in hospitality or a similar profession (we also offer newcomers and career changers a chance)
• Are open-minded, motivated and a team player and want to be part of an international team
• Are tech-savvy and quickly familiarize yourself with new systems
• Have excellent written and spoken communication skills in German and English

This is what you get from us:

• You are part of our first co-living concept in Germany
• With us you receive Christmas and holiday bonuses
• Enjoy your commute with our job ticket and avoid the stress of looking for a parking space
• Experience culinary delights with our restaurant vouchers
• We offer additional pension insurance so that you are also covered in old age
• Benefit from our exclusive discounts for overnight stays in our hotels worldwide and discover the variety of travel options
• Regular employee celebrations and awards ensure that we celebrate our successes together
• With our job rotation you have the opportunity to move to other partner hotels and gain new exciting experiences

lyf is a brand of The Ascott Limited.

www.discoverasr.com

Compensation: To be discussed