Founding Customer Success Manager*in

Yes Technology GmbH; Berlin; Remote; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixgehalt plus Bonus auf Expansionserz

flexible Arbeitszeiten und Arbeitsort

optional Workspace in Hamburg oder D"u

Laptop nach Wahl

Job summary

Yes Technology GmbH in Berlin sucht eine Founding Customer Success Manager*in zur Gestaltung der Onboarding-Strecke, Betreuung der Kunden und Aufbau von CS-Prozessen. Sie berichten direkt an den COO und arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Sie übernehmen die Implementierung, Schulungen und das Relationship-Management im SaaS-Umfeld, bringen Erfahrung aus FMCG/Handel mit und arbeiten eigenständig an Optimierungen von Reporting und Dashboards. Reisetätigkeit ist möglich.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS.
• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel oder FMCG/ Außendienst, damit Begriffe wie Listung etc bekannt sind.
• Erfahrung in kleinem Team oder frühem Startup, ohne vorhandene Prozesse.
• Eigenständige Durchführung von Onboardings und Schulungen.
• Nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion.
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot.
• Erfahrung mit Datenmigrationen: Aufbereitung, Bereinigung und Import.
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern und Führungskräften.
• Deutsch C1 und gute Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für Schulungen in Deutschland.

Responsibilities

• Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis Livegang durchführen.
• Kundenaccounts inkl. Nutzer, Gebiete und Integrationen einrichten.
• Migration und Import von Kundendaten aus Excel/ERP/Alt-Systemen.
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote oder vor Ort.
• Schulungsmaterial und Help-Center-Artikel erstellen.
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson.
• Regelmäßige Business Reviews mit Vertriebsleitungen der Kunden.
• Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen.
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung.
• Aufbau von CS-Prozessen: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs, Ticketing.

Skills

Kundenorientierung

Projektmanagement

Kommunikation

Technische Affinität

Datenmigration

HubSpot Kenntnisse

Beratungskompetenz

Reporting/Dashboards

Teamwork

Tools

HubSpot

KI-Tools (Claude, ChatGPT)

Reporting Dashboards

Job description

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als Founding Customer Success Manager*in verantwortest du bei Yes alles, was nach dem Vertragsabschluss passiert. Du bringst die Teams unserer Kunden produktiv ins System, bleibst danach ihre feste Ansprechperson und legst dabei selbst fest, wie Onboarding, Betreuung und Support bei Yes funktionieren. Du entwickelst die Prozesse dafür von der Onboarding-Strecke über den Support bis zum Reporting. Du berichtest direkt an den COO.

So arbeitest du bei uns

• Du priorisierst selbst, was als Nächstes dran ist, und holst dir Abstimmung, wenn du sie brauchst, nicht für jeden Schritt.

• Du findest pragmatische Lösungen, auch wenn Informationen fehlen oder für einen Fall noch kein Prozess existiert.

• Du gehst Kundenprobleme bis zur Ursache nach, statt sie weiterzugeben, und arbeitest dich dafür auch in die Daten und das Produkt ein.

• Du wechselst innerhalb eines Tages zwischen Schulung im Markt, Datenimport und Prozessarbeit, ohne den Überblick zu verlieren.

• Du baust Abläufe beim ersten Mal so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren, und dokumentierst sie entsprechend.

• Du sagst offen, wenn etwas nicht funktioniert, und bringst einen Vorschlag mit.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang

• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen

• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen

• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort

• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson

• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken

• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden

• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung

• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Aufbau und Produktfeedback (ca. 15 %)

• Aufbau der Customer-Success-Prozesse von null: Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing

• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention

• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung

• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS

• Erfahrung im Lebensmitteleinzelhandel, in der FMCG-Branche oder im Außendienst, sodass du Begriffe wie Listung, Distributionsgrad, Zweitplatzierung oder Besuchsrhythmus nicht erklärt bekommen musst

• Erfahrung in einem kleinen Team oder frühen Startup, in dem du ohne vorhandene Prozesse gearbeitet hast

• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen

• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion

• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot

• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten

• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards

• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften

• Deutsch auf C1-Niveau und gute Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

• Erfahrung als erste Person im Customer Success eines Unternehmens

• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

• Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen aus dem Handelsumfeld

Wir bieten

• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele

• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts

• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf

• Dein Laptop nach Wahl