Customer Success Manager*in

Yes Technology GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Fixgehalt plus Bonus

Flexible Arbeitszeiten

Arbeitsortwahl frei

Optional Workspace in Hamburg oder NRW

Laptop nach Wahl

Job summary

Yes Technology GmbH in Berlin sucht eine/n erste/n Customer Success Manager*in. Du begleitest Kunden vom Kickoff bis zum Rollout, baust Prozesse auf und berichtest direkt an den COO. Du betreust ein Kundenportfolio, identifizierst Churn-Risiken, führst Business-Reviews durch und arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Entwicklung zusammen.

Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und Standortwahl bieten dir Freiheit. Du bringst mind.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld.
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen.
• Erfahrung mit Kundenportfolios und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion.
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot.
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern und Führungskräften; Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden bis Livegang, inklusive Account-Einrichtung und Migration
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung, Account-Health und Churn-Risiken
• Regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen der Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
• Aufbau von Customer-Success-Prozessen und Reporting zentraler Kennzahlen

Skills

Kundenbetreuung

Onboarding

Schulungen durchführen

Account Management

HubSpot nutzen

Datenmigration

Deutsch (Muttersprache)

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot CRM

CRM-Systeme

Datenanalyse Tools

Job description

Über uns

Yes ist die Software für Vertriebsteams von FMCG-Marken im Lebensmitteleinzelhandel. Außendienst, Key Account und Vertriebsleitung arbeiten in einem System: Tourenplanung, Storechecks, Aktionen, Ziele und Auswertungen in Echtzeit. Zu unseren Kunden gehören unter anderem nucao, ahead und Uludağ.

Wir sind ein stark wachsendes Early-Stage-Startup. Du übernimmst früh Verantwortung, gestaltest Strukturen und Prozesse mit und arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen.

Die Rolle

Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.

Deine Aufgaben

Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)

• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln

Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)

• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung

Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)

• Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Dein Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Von Vorteil

• Erfahrung in LEH, FMCG oder im Außendienst
• Erfahrung in einem Startup
• Erfahrung mit Help-Center- oder Ticketing-Tools

Wir bieten

• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
• Dein Laptop nach Wahl