Flightcare Executive (m/f/d)

LUMINAIR GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Airline staff travel

Hotel discounts

WELLPASS

Zusammenfassung

Die Flightcare Executive-Position bei LUMINAIR GmbH sitzt im OCC und betreut Kunden vor, während und nach jedem Flug, um ein erstklassiges Service-Erlebnis zu garantieren. Dabei steht höchste Detailgenauigkeit im Fokus.

Sie arbeitet eng mit Vertrieb, Operations und Crew zusammen, um kommerzielle Vereinbarungen und Sondervereinbarungen fehlerfrei in den täglichen Betrieb zu übertragen, Änderungen zu managen und ein gleichbleibendes, hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.

Qualifikationen

• Kundennähe und Serviceorientierung sind gefordert.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft, unter Zeitdruck professionell zu arbeiten.

Aufgaben

• Kundenbetreuung vor, während und nach jedem Flug als Primärkontakt.
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Operations und Crew zur fehlerfreien Umsetzung von Vereinbarungen.
• Änderungen koordinieren und ein konstantes, hochwertiges Kundenerlebnis sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Belastbarkeit

Koordination

Vertraulichkeit

Proaktive Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Luftfahrt-Erfahrung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Der Flightcare Executive, basierend im Operations Control Center (OCC), ist verantwortlich für die Kundenbetreuung vor, während und nach jedem Flug. Das Hauptziel des Flightcare Executive ist es, ein erstklassiges Service-Erlebnis mit höchster Aufmerksamkeit für Details und einem starken Engagement für fehlerfreie Ausführung zu bieten. Die Rolle fungiert als Primärkontakt für Kunden und sorgt dafür, dass alle servicebezogenen Anforderungen in Übereinstimmung mit vertraglichen Vereinbarungen und Kundenerwartungen erfüllt werden.

Die Position erfordert eine enge und kontinuierliche Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung, um sicherzustellen, dass kommerzielle Vereinbarungen und Sondervereinbarungen vollständig verstanden und fehlerfrei in den täglichen Betrieb umgesetzt werden. Der Flightcare Executive arbeitet zudem in enger Abstimmung mit Operations und Crew, um die Servicebereitstellung abzustimmen, Änderungen zu managen und ein gleichbleibendes, hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Durch konsequentes Überschreiten von Erwartungen und fehlerfreier Koordination spielt der Flightcare Executive eine Schlüsselrolle beim Aufbau einer starken und nachhaltigen Vertrauensbasis mit unseren Kunden, insbesondere mit Flugzeugbrokern. Das Ziel besteht darin, ein solches zuverlässiges und hochwertiges Service-Erlebnis zu schaffen, dass Broker aktiv wieder LUMINAIR buchen, basierend auf Vertrauen, Transparenz und nachgewiesener operativer Exzellenz.

Ihr Profil

• Proven customer‑oriented mindset with high service standards


• Excellent communication skills


• Ability to work under time pressure and handle irregular operations professionally


• Strong coordination skills


• High level of reliability, discretion, and confidentiality


• Structured, solution‑oriented, and proactive working style


• Very good command of English; additional languages are an advantage


• Experience in business aviation or VIP customer service is beneficial


• Strong understanding of OCC / flight operations processes is beneficial

Warum wir?

At LUMINAIR, we recognize that satisfied team members are essential to delivering exceptional service to our clients and passengers. Our commitment is to foster a comfortable and fun working environment, which is why we offer.

• A Dynamic Start‑Up Environment: Be part of an innovative and growing company where your ideas are valued and you can make a real impact.


• Personal Growth Opportunities: We foster professional development, giving you room to grow, learn, and shape your career path.


• Performance‑based Promotion Opportunities


• Competitive Salary & Holiday Allowance


• Desirable Benefits including airline staff travel, hotel discounts, WELLPASS and many more


• Attractive Workplace: Enjoy a great team atmosphere and an attractive office location in the port of Hamburg, with stunning water views from the OCC

In addition, the whole founding team of LUMINAIR gained experience in an environment where an open ear = success. We vow to take feedback onboard, listen to good ideas and help your career to grow.