First Level Support Techniker / Quereinsteiger (m/w/d)

Diakonie Mark Ruhr; Hagen; Vor Ort; EUR 30.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Gehalt 2700–3000 € Brutto/Monat

30 Urlaubstage

Remote Office Möglichkeiten

Firmenwagen

Notebook & Smartphone

Betriebliche Krankenversicherung

Fahrrad-Leasing

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

dia-systems GmbH in Hagen sucht First Level Support Techniker/Quereinsteiger (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit bis 40 Wochenstunden. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden rund um IT-Systeme und Anwendungen und nehmen Anrufe entgegen.

Sie unterstützen bei Fernwartung, lösen einfache Probleme und helfen Anwendern bei Windows, Teams, SharePoint und Office 365. Voraussetzung ist Lernbereitschaft; Quereinsteiger willkommen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und umfangreiche Benefits warten.

Qualifikationen

• Kundenanfragen telefonisch oder per Hotline entgegennehmen und im Ticketsystem erfassen.
• Unterstützung der Kunden bei ersten Problemlösungen per Fernwartung oder Telefonsupport.
• Anwender in der Handhabung von Windows, Teams, SharePoint und Office 365 unterstützen.
• Benutzer, Berechtigungen und Zugänge zu IT-Systemen verwalten.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Fragen und Problemen.
• Ticketsystem nutzen, Anliegen aufnehmen und ggf. weiterleiten.
• Erste Problemlösungen per Fernwartung unterstützen.
• Benutzerkonten, Zugänge und Berechtigungen verwalten.

Kenntnisse

Kundenservice

Fernwartung

Telefonischer Support

Windows/Office 365

Ausbildung

Ausbildung im IT/Telekommunikation

Tools

Ticketsystem

Microsoft Teams

SharePoint

Office 365

Jobbeschreibung

Wir über uns

„Technologie für den guten Zweck - Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen“

Die dia-systems GmbH verkörpert Innovation und Zukunft im IT-Dienstleistungssektor mit einem klaren Fokus auf den gemeinnützigen Bereich. Als Tochterunternehmen der Diakonie-Mark-Ruhr und mit Sitz in Hagen, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, maßgeschneiderte IT- und Microsoft-Cloud-Lösungen für Non-Profit-Organisationen zu schaffen.

Wir glauben an eine Kultur der Offenheit und des respektvollen Miteinanders, die durch unsere Werte getragen wird. Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt und wir arbeiten Hand in Hand mit unseren Kunden, um modernste IT-Strukturen zu schaffen, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen.

Wenn du bereit bist, in einem schnell wachsenden Team Innovationen voranzutreiben, freuen wir uns, dich ab sofort als

First Level Support Techniker/ Quereinsteiger (m/w/d)

in Teil- oder Vollzeit (bis max. 40 Wochenstunden) | ab 2.700 €/Monat (Verhandlungsbasis)

zu begrüßen.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um ihre IT-Systeme und Anwendungen.
• Du nimmst Kundengespräche an der Hotline entgegen, erfasst die Anliegen im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf weiter.
• Du hilfst den Kunden bei den ersten Problemlösungen via Fernwartung oder Telefonsupport.
• Du unterstützt die Anwender in der Handhabung von Geräten und Anwendungen, wie Windows, Teams, SharePoint und Office 365.
• Du bist für die Erstellung und Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Zugängen zu IT-Systemen und Anwendungen zuständig.

Das brings du mit:

• Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Kundenkontakt.
• Ein Herz für die digitale Transformation und Begeisterung für innovative Technologien.
• Idealerweise eine Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder eine vergleichbare Berufserfahrung im First Level Support, wobei deine Lernbereitschaft und Motivation für uns im Vordergrund stehen. Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen.

Deine Benefits:

• Du bekommst ab dem 1. Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Deine Gehaltsspanne liegt zwischen 2700 € und 3000 € Brutto/ Monat je nach Berufserfahrung.
• 30 Urlaubstage sind dir sicher.
• Du wirst in allen Bereichen strukturiert eingearbeitet.
• Notebook, Smartphone etc. sind selbstverständlich.
• Remote Office Möglichkeiten sind da.
• Wir stellen dir einen Firmenwagen für Kundendienste.
• Du kannst / darfst / sollst dich bei uns fort- und weiterbilden.
• Flache Hierarchien und ein nettes Team
• Du bekommst eine umfangreiche betriebliche Krankenzusatzversicherung.
• Du hast die Möglichkeit, ein Fahrrad zu leasen - Wartung und Versicherungskosten übernehmen wir.
• Du kannst ein Zeitwertkonto nutzen, um dir später eine längere Auszeit zu gönnen. Ob du ein Sabbatical machen, eine Weltreise unternehmen oder dich weiterbilden möchtest, liegt ganz bei dir!

dia-systems GmbH
Profilstr. 8
58093 Hagen

Bewerbungsfrist ist der 15. Oktober 2026