First Level Support Techniker (m/w/d)

Diakonie Mark Ruhr; Hagen; Hybrid; EUR 30.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Remote Office Möglichkeiten

Firmenwagen für Kundendienste

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Krankenzusatzversicherung

Fahrradleasing

Zusammenfassung

dia-systems GmbH in Hagen sucht einen motivierten First Level Support Techniker (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit. Sie nehmen Anrufe entgegen, erfassen Tickets und unterstützen Kunden bei ersten Problemen rund um Windows, Teams, SharePoint und Office 365.

Sie arbeiten nah am Kunden, erhalten eine unbefristete Anstellung, und profitieren von regelmäßiger Einarbeitung, Firmenwagen, Notebook und Remote Office Möglichkeiten. Berufseinsteiger willkommen.

Qualifikationen

• Kunden bei Fragen zu IT-Systemen betreuen und Problemlösungen unterstützen.
• Anliegen im Ticketsystem erfassen und weiterleiten.
• Erste Lösungsversuche via Fernwartung oder Telefonsupport durchführen.

Aufgaben

• Kunden bei Fragen zu IT-Systemen betreuen
• Anliegen im Ticketsystem erfassen und weiterleiten
• Erste Lösung via Fernwartung unterstützen
• Nutzerverwaltung in IT-Systemen (Accounts, Berechtigungen)

Kenntnisse

Kundenkontakt

Kundensupport

Fernwartung

Ticketsystem

Problemlösung

Ausbildung

Ausbildung IT/Telekommunikation

Tools

Windows

Teams

SharePoint

Office 365

Jobbeschreibung

Wir über uns

„Technologie für den guten Zweck - Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen“

Die dia-systems GmbH verkörpert Innovation und Zukunft im IT-Dienstleistungssektor mit einem klaren Fokus auf den gemeinnützigen Bereich. Als Tochterunternehmen der Diakonie-Mark-Ruhr und mit Sitz in Hagen, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, maßgeschneiderte IT- und Microsoft-Cloud-Lösungen für Non-Profit-Organisationen zu schaffen.

Wir glauben an eine Kultur der Offenheit und des respektvollen Miteinanders, die durch unsere Werte getragen wird. Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt und wir arbeiten Hand in Hand mit unseren Kunden, um modernste IT-Strukturen zu schaffen, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen.

Wenn du bereit bist, in einem schnell wachsenden Team Innovationen voranzutreiben, freuen wir uns, dich ab sofort als

First Level Support Techniker (m/w/d)

in Teil- oder Vollzeit (30 bis max. 40 Wochenstunden) | ab 2.700 €/Monat (Verhandlungsbasis)

zu begrüßen.

Deine Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Fragen und Problemen rund um ihre IT-Systeme und Anwendungen.
• Du nimmst Kundengespräche an der Hotline entgegen, erfasst die Anliegen im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf weiter.
• Du hilfst den Kunden bei den ersten Problemlösungen via Fernwartung oder Telefonsupport.
• Du unterstützt die Anwender in der Handhabung von Geräten und Anwendungen, wie Windows, Teams, SharePoint und Office 365.
• Du bist für die Erstellung und Verwaltung von Benutzern, Berechtigungen und Zugängen zu IT-Systemen und Anwendungen zuständig.

Das bringst du mit:

• Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Kundenkontakt.
• Ein Herz für die digitale Transformation und Begeisterung für innovative Technologien.
• Idealerweise eine Ausbildung im Bereich IT/Telekommunikation oder eine vergleichbare Berufserfahrung im First Level Support, wobei deine Lernbereitschaft und Motivation für uns im Vordergrund stehen. Berufseinsteiger:innen sind herzlich willkommen.

Deine Benefits:

• Du bekommst ab dem 1. Tag einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Deine Gehaltsspanne liegt zwischen 2700 € und 3000 € Brutto/ Monat je nach Berufserfahrung.
• 30 Urlaubstage sind dir sicher.
• Du wirst in allen Bereichen strukturiert eingearbeitet.
• Notebook, Smartphone etc. sind selbstverständlich.
• Remote Office Möglichkeiten sind da.
• Wir stellen dir einen Firmenwagen für Kundendienste.
• Du kannst / darfst / sollst dich bei uns fort- und weiterbilden.
• Flache Hierarchien und ein nettes Team
• Du bekommst eine umfangreiche betriebliche Krankenzusatzversicherung.
• Du hast die Möglichkeit, ein Fahrrad zu leasen - Wartung und Versicherungskosten übernehmen wir.
• Du kannst ein Zeitwertkonto nutzen, um dir später eine längere Auszeit zu gönnen. Ob du ein Sabbatical machen, eine Weltreise unternehmen oder dich weiterbilden möchtest, liegt ganz bei dir!

Bewerbungsfrist ist der 15. Oktober 2026

dia-systems GmbH
Profilstr. 8
58093 Hagen