Field Support & Service Specialist (m/w/d)

Harvey Nash Group; München; Vor Ort; EUR 44.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Harvey Nash Group sucht für den Standort München einen Field Support & Service Specialist (m/w/d). Sie sind zentraler Ansprechpartner für IT-Themen am Standort, bearbeiten Tickets im Hard- und Softwareumfeld und planen kleine IT-Projekte.

Sie arbeiten eng mit internationalen Teams und externen Dienstleistern zusammen, betreuen Anwender, evaluieren neue Technologien und unterstützen die Optimierung der IT-Services.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Kenntnisse im Bereich IT-Hardware und Procurement von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für alle IT-relevanten Themen am Standort.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im Hard- und Softwareumfeld.
• Planung und Umsetzung kleinerer IT-Projekte.
• Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen.
• Aktives Einholen von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services.
• Mitgestaltung und Optimierung von IT-Prozessen.
• Verantwortung für die Beschaffung und Verwaltung von IT-Hardware und IT-Equipment.
• Koordination von Hardware-Bestellungen sowie Verwaltung des Hardware-Lifecycles.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und externen Dienstleistern.
• Evaluierung und Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der IT-Landschaft.

Kenntnisse

Kundendienstorientierung

Serviceorientierung

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

Ticketing systems

IT-Hardware Procurement

Jobbeschreibung

Für ein international aufgestelltes Unternehmen suchen wir einen Field Support & Service Specialist (m/w/d) in der Region München.

Stellenbeschreibung

• Zentraler Ansprechpartner für alle IT-relevanten Themen am Standort
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im Hard- und Softwareumfeld
• Planung und Umsetzung kleinerer IT-Projekte
• Betreuung und Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
• Aktives Einholen von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
• Mitgestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
• Verantwortung für die Beschaffung und Verwaltung von IT-Hardware und IT-Equipment
• Koordination von Hardware-Bestellungen sowie Verwaltung des Hardware-Lifecycles
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und externen Dienstleistern
• Evaluierung und Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der IT-Landschaft

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Kenntnisse im Bereich IT-Hardware und Procurement von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an neuen Technologien und kontinuierlicher Weiterentwicklung
• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative