Fahrerbetreuer Mobilitätsservice (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Neuss; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Möglichkeit

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Tarifvergütung

Flexible Arbeitszeiten

Social Events

Feedbackgespräche

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Nordrhein-Westfalen sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst zur Betreuung von Fahrern im First-Level-Support. Sie bearbeiten Anfragen bis zur Lösung, unterstützen im Schadenfall und koordinieren Reparaturmaßnahmen mit Kunden und Werkstätten.

Zu Ihrem Profil gehören eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Englischkenntnisse. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Dienstleistungsumfeld oder im Kundenservice
• Kenntnisse im Schadenmanagement sowie Tank- und Ladekarten von Vorteil
• Serviceorientierte Arbeitsweise im Customer Service
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Aufgaben

• Betreuung von Fahrern im telefonischen und schriftlichen First-Level-Support
• Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen bis zur abschließenden Lösung
• Beratung und Unterstützung von Fahrern im Schadenfall
• Abstimmung von Reparaturmaßnahmen mit Kunden, Werkstätten und internen Fachabteilungen
• Durchführung operativer Maßnahmen zur Steigerung der Fahrerzufriedenheit
• Pflege und Aktualisierung von Fahrer- und Vertragsdaten
• Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden im System
• Unterstützung bei Anfragen rund um Tank- und Ladekarten, Ordnungswidrigkeiten, Kfz-Steuer sowie Führerscheinkontrollen
• Vermittlung und Platzierung zusätzlicher Serviceleistungen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

First-Level-Support

Schadenmanagement

Kundenberatung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Vorteile

• Umfangreiche Karriereberatung durch die DIS AG
• Vergütung nach Tarifvertrag
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Homeoffice-Möglichkeit
• Flexible Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto
• Social Events (z.B. unsere Weihnachtsfeier)
• Regelmäßige Feedbackgespräche

Ihre Aufgaben

• Betreuung von Fahrern im telefonischen und schriftlichen First-Level-Support
• Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen bis zur abschließenden Lösung
• Beratung und Unterstützung von Fahrern im Schadenfall
• Abstimmung von Reparaturmaßnahmen mit Kunden, Werkstätten und internen Fachabteilungen
• Durchführung operativer Maßnahmen zur Steigerung der Fahrerzufriedenheit
• Pflege und Aktualisierung von Fahrer- und Vertragsdaten
• Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden im System
• Unterstützung bei Anfragen rund um Tank- und Ladekarten, Ordnungswidrigkeiten, Kfz-Steuer sowie Führerscheinkontrollen
• Vermittlung und Platzierung zusätzlicher Serviceleistungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Dienstleistungsumfeld oder in der Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Bereich Schadenmanagement sowie Tank- und Ladekarten von Vorteil
• Erfahrung in einer serviceorientierten Fachabteilung oder im Customer Service
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke