Facility Service Coordinator (m/w/d)

SThree; Stuttgart; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Part time

Job summary

SThree in Oberkochen sucht eine erfahrene Führungskraft im Facility Service, die den Leistungs- und Qualitätsbedarf unserer Kunden sicherstellt und den Betrieb effizient steuert.

Sie verantworten die Weiterentwicklung des Leistungskatalogs, analysieren Kundenzufriedenheit, führen das Team fachlich und arbeiten eng mit externen Dienstleistern sowie Audits zusammen. Zudem planen Sie Budgets und unterstützen Jahres-/MTP-Planungen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Facility- oder Immobilienmanagement inkl. Meisterweiterbildung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Objektmanagement
• Erfahrung im Aufbau/Pflege einer Demand-Plattform und in der Kundenpflege
• Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung
• Kenntnisse relevanter Rechtsvorschriften (VOB, EnEV, BGB, PrüfvVO)

Responsibilities

• Verantwortlich für termingerechte und qualitätsgerechte Umsetzung aller Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Hotline/Ansprechbarkeit für Kunden
• Erarbeitung und Weiterentwicklung des Leistungskatalogs (Facility Service) am Standort
• Analyse und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Jahres- und MTP-Planung
• Gesamtkoordination des Problemlösung-Managements
• Erstellung der Nachweise und Dokumentationen für Abrechnung von Dienstleistungen
• Mitwirkung beim Aufbau des Dienstleisternetzwerks
• Fachliche Führung der Mitarbeiter im Facility Service
• Arbeitsschutz und Brandschutz gewährleisten

Skills

Teamführung

Kundenpflege

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösung

Projektkoordination

Education

Berufsausbildung Facility-/Immobilienmanagement

Meister Weiterbildung

Tools

CAFM pitFM

Job description

Standort: Oberkochen
Wochenstunden: 35
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Befristung: zunächst 12 Monate

Ihre Rolle

• Verantwortlich für die termin- und qualitätsgerechte Umsetzung aller Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung der Betreiberverantwortung und Sicherstellung der Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen unter Berücksichtigung aller erforderlichen rechtlichen Rahmenbedingungen (Dokumentationen, Audits, etc.)
• Sicherstellung der Verfügbarkeit der Hotline/Ansprechbarkeit für die Kunden und der Rückmeldung zu dem Ableistungsfortschritt an den Kunden
• Verantwortlich für die Erarbeitung und Weiterentwicklung des Leistungskatalogs (Facility Service) am Standort
• Verantwortlich für die Analyse und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der technischen Anlagenoptimierung und Mitwirkung bei Planung und Umsetzung von Maßnahmen im Facility Service
• Mitwirkung bei der Jahres- und MTP Planung
• Gesamtkoordination des Problemlösung-Managements 2. Service- und Wartungsverträge
• Verantwortlich für die Erstellung der benötigten Nachweise und Dokumentationen für eine sachgerechte Abrechnung von Dienstleistungen
• Prüfung und Erstellung der notwendigen Datenlage in der CAFM Software (heute pitFM)
• Mitwirkung bei der Erarbeitung und Weiterentwicklung von Service- und Wartungsverträgen mit externen Dienstleistern
• Aufbau eines geeigneten Systems zur Abnahme der beauftragten Leistungen auf Facility Service Level 3.
• Überprüfung der Umsetzung von Projekten hinsichtlich eines künftigen Betriebs auf Facility Service Level
• Mitwirkung beim Instandhaltung- und Projektplanungsprozess (Jahres- und MTP-Planung)
• Vorbereitung und Mitwirkung bei Festlegung des Portfolios der Facility Service-Leistungen
• Verantwortlich für die Erfüllung der Kunden-/Nutzeranforderungen
• Abstimmung der Bedarfe mit den Nutzern, Klärung Machbarkeit, Planung und Umsetzung
• Sicherstellung der fristgerechten Abarbeitung von Kleinaufträgen (PIT)
• Analyse der Leistungserbringung, Bildung geeigneter Messgrößen/Kennzahlen und Bewertung der Qualität der Services, sowie deren Optimierung (unter Nutzung vorhandener Tools)
• Einleiten der Malus/Bonus- Maßnahmen für die externen Dienstleister
• Unterstützung des Aufbaus und der stetigen Optimierung des Dienstleisternetzwerkes
• Mitwirkung bei der Lieferantenbewertung
• Unterstützung der kontinuierlichen Pflege aller notwendigen Dokumente für den Betrieb
• Sicherstellen der Dokumentationsübernahme von Facility Service Leistungen in die Dokumentation
• Fachliche Führung der Mitarbeiter in der Sonderleistungserbringung (Facility Service)
• Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter (Potentialanalyse) und Entwicklung von Qualifikationsplänen für die Mitarbeiter
• Verantwortlich für Arbeitsschutz und Brandschutz innerhalb des Facility Services
• Entwicklung, Einleitung und Steuerung von Maßnahmen zur Erreichung und Sicherstellung von Arbeitssicherheit und Brandschutz am Standort
• Erstellung von Gefährdungsbeurteilungen
• Führung der Analyse der Kundenzufriedenheit im Service
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung

Ihr Profil

• 3½-jährige Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation im Facility- oder Immobilienmanagement sowie eine einjährige Zusatzausbildung zum Meister
• mind. 3 Jahre Erfahrung im Objektmanagement
• Erfahrung im Aufbau/Pflege einer Demand- Plattform und in der Kundenpflege und Kundenkommunikation
• mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung
• teamorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• sehr gute Kenntnisse aller einschlägigen Rechts- und Verwaltungsvorschriften wie z.B. VOB, EnEV, B, und den allgemein anerkannten Regeln der Technik und Bestimmungen (PrüfVO)