Experte (m/w/d) Leistungsservice

Continentale Krankenversicherung a.G.; Dortmund; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Continentale Krankenversicherung a.G. sucht eine Fachkraft für den Leistungsservice in Dortmund, um Prozesse zu gestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner, unterstützen Mitarbeitende der Kundendienst-Centren und bringen sich in Projekte ein. Eine strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent sind hierbei wesentlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder vergleichbares Studium.
• Berufserfahrung im Leistungsservice einer Krankenversicherung.
• Gute Kenntnisse im Leistungsbereich der privaten Krankenversicherung, idealerweise Gebührenordnungen für Ärzte.
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationstalent im Arbeitsalltag.

Responsabilités

• Als kompetenter Ansprechpartner sichern Sie die Qualität der Leistungsservice-Prozesse.
• Sie bereiten interne Workshops vor und führen diese durch.
• Sie fungieren als Ansprech- und Beratungspartner für Leistungsfragen.
• Sie bringen sich als Organisationstalent in Projekte ein und strukturieren Themen.
• Bei komplexen Fällen finden Sie eigenverantwortlich Lösungen.
• Sie führen fachliches Controlling durch und berichten darüber.

Connaissances

Organisationstalent

Selbstständige Arbeitsweise

Kommunikationsfähigkeit

Formation

Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen

Abgeschlossenes Studium einer vergleichbaren Ausrichtung

Description du poste

In unserem Team gestalten und optimieren wir die Prozesse für den Leistungsservice unserer deutschlandweiten Kundendienst-Centren. Als zentraler Ansprechpartner erarbeiten wir neue Regularien und stehen unseren Kollegen der Kundendienst-Centren zur Seite, um letztlich unseren Versichtern den optimalen Service bieten zu können.Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Sie sorgen als kompetenter Ansprechpartner für eine hohe Qualität der Prozesse für den Leistungsservice: Um unsere Mitarbeiter in den Kundendienst-Centren stets auf dem aktuellen Stand und die Qualität unserer Prozesse hochzuhalten, bereiten Sie mit Ihrer kommunikativen Art interne Workshops vor und führen diese durch.
• Sie fungieren bei Fragen als Ansprech- und Beratungspartner: Als Experte für Leistungsfragen rund um die private Krankenversicherung stehen Sie unseren Mitarbeitern im Leistungsservice der Krankenversicherung und anderer Organisationseinheiten zur Seite.
• Als Organisationstalent bringen Sie sich in unsere vielfältigen Projekte ein:Ob als Teilnehmer im Projekt oder innerhalb eines Arbeitskreises - Sie verstehen es, komplizierte Sachverhalte und Prozesse strukturiert aufzubereiten und im Team zu guten Ergebnissen zu gelangen.
• Komplizierte Einzelfälle? Für Sie kein Problem:Bei komplizierten Fragen unserer Kollegen aus den Kundendienst-Centren finden Sie eigenverantwortlich Lösungen.
• Sie behalten den Überblick:Das fachliche Controlling wird von Ihnen durchgeführt. Sie initiieren Qualitätssicherungsmaßnahmen, führen diese selbstständig durch und übernehmen auch die anschließende Berichterstattung.

Anforderungen:

• Ausbildung:Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzanlagen oder über ein abgeschlossenes Studium einervergleichbareAusrichtung. Alternativ bringen Sie entsprechende Berufserfahrung mit.
• Erfahrung:Sie haben bereits (erste) Berufserfahrung im Leistungsservice einer Krankenversicherung sammeln können.
• Kenntnisse:Sie verfügen über gute Kenntnisse im Leistungsbereich der privaten Krankenversicherung, idealerweise im Bereich der Gebührenordnungen für Ärzte und Zahnärzte, sowie der ambulanten Therapien.
• Persönlichkeit:Im Arbeitsalltag behalten Sie auch bei vielen gleichzeitigen Aufgaben und Projekten den Überblick und zeichnen sich durch eine selbstständige Arbeitsweise sowie durch Organisationstalent aus.