Experte (m/w/d) Customer Service Innovation

Wsw-Wuppertaler-Stadtwerke-Gmbh; Wuppertal; Hybrid; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office – Regelung

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsrestaurant

Deutschlandticket

Job summary

WSW-Wuppertaler-Stadtwerke-GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Fachkraft zur Steuerung und Gestaltung der kundenfokussierten Prozesslandschaft. Sie arbeiten abteilungsübergreifend, definieren IT- und S4HANA-Applikationen im Backend und leiten Digitalisierungsinitiativen im Vertrieb.

Sie bringen ein Bachelor-Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik mit, besitzen starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und verfügen über Kenntnisse der energiebezogenen Geschäftsprozesse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium in BWL oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung in Leitung und Steuerung von Vertriebsprojekten.
• Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Vertriebsprozesse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.
• Selbstständiges Arbeiten und analytisches Denken.

Responsibilities

• Aufbau einer einheitlichen kundenfokussierten Prozesslandschaft.
• Vertriebsgetriebene Agenda für Backend-IT- und S4HANA-Applikationen.
• Steuerung von Digitalisierungsinitiativen im Vertrieb.
• Definition von Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Erstellung und Weiterentwicklung von IT- und Prozess-Konzepten, Lastenheften, Angeboten sowie Dienstleisterverträgen.

Skills

Prozessmanagement

Kommunikation

Teamführung

Moderation

Analytische Fähigkeiten

Education

Betriebswirtschaftslehre- oder Wirtschaftsinformatik-Bachelor

Tools

S/4HANA

CRM-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für denAufbau einer einheitlichen, kundenfokussierten Prozesslandschaft unter Einbeziehung aller abteilungsübergreifenden kundenbezogenen Systemlösungen
• Eigenverantwortliche Erstellung einer vertriebsgetriebenen und innovativen Agendafür die bruchfreien kundenbezogenen IT-und S4Hana-Applikationen im Backend
• Selbständige Steuerung von Digitalisierungsinitiativen der Vertriebstätigkeiten
• Definition von konkreten Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Sicherstellung der Umsetzungentlang der gesamten Wertschöpfungskette
• EigenständigeErstellung undWeiterentwicklung vonIT- undProzess-Konzepten,Lastenheften,Angeboten sowie Dienstleisterverträgen

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie haben nachgewiesene Erfahrung in Leitung, Steuerung und Abschluss von innovativenvertriebsbezogenen Projektenmit dem Ziel, die Kundenkontaktpunkte systemisch optimal auszugestalten
• Sie besitzen umfassende Kenntnisse aus der beruflichen Praxis über die dem Energievertrieb zugrunde liegenden Geschäftsprozesse
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Prozessdefinition, Dokumentation und Visualisierung
• Eigenständiges und verantwortungsbewusstes Handeln zeichnen Sie ebenso aus wie ausgeprägte Analyse- und Konzeptionsfähigkeit
• Sie haben eine hohe Kommunikations-, Team- und Moderationskompetenz

Wir bieten:

Die Stelle bietet eine Entwicklungsmöglichkeit bis Entgeltgruppe 10 des TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) mit Perspektive auf Entgeltgruppe 11 TV-V. Das Einstiegsgehalt ist abhängig von Ihrer einschlägigen Berufserfahrung und Qualifikation.

Darüber hinaus bieten wir:

• Home Office - Regelung
• 30 Urlaubstage, Gleitzeit und weitere flexible Arbeitszeitmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge und diverse Präventions- und Fitnessangebote
• Betriebsrestaurant, Parkplätze für Rad und Auto sowie Stromladestellen für Elektro-Autos
• Bikeleasing
• Deutschlandticket

Die Besetzung dieser Vollzeitstelle ist auch mit Teilzeitkräften möglich, wenn durch Vereinbarung sichergestellt werden kann, dass betriebliche Abläufe berücksichtigt werden.

Die WSW-Unternehmensgruppe fördert die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung wird mit Interesse entgegengesehen.