Experte (m/w/d) Customer Service Innovation

WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH; Wuppertal; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Home Office Regelung

30 Urlaubstage+flexible Arbeitszeit

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebsrestaurant & Parkmöglichkeiten

Bikeleasing

Deutschlandticket

Job summary

WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH sucht eine/n Profi zur Gestaltung einer einheitlichen, kundenorientierten Prozesslandschaft und zur selbstständigen Leitung komplexer Vertriebsprojekte im Backend. Sie arbeiten an IT-/S4Hana-Applikationen und treiben Digitalisierung im Vertrieb voran.

Sie bringen ein Bachelor-Abschluss in BWL oder Wirtschaftsinformatik mit und verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten in Prozessdefinition, Dokumentation sowie Moderation, um Kundenkontaktpunkte systematisch zu

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelor-Studium der BWL oder Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Fachrichtung.
• Nachweisliche Erfahrung in Leitung, Steuerung und Abschluss von innovativevertriebsbezogenen Projekten mit dem Ziel, Kundenkontaktpunkte systemisch optimal auszugestalten.
• Umfassende Kenntnisse aus der beruflichen Praxis über die dem Energievertrieb zugrunde liegenden Geschäftsprozesse.
• Umfassende Kenntnisse in Prozessdefinition, Dokumentation und Visualisierung.
• Eigenständiges, verantwortungsbewusstes Handeln sowie ausgeprägte Analyse- und Konzeptionsfähigkeit.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Moderationskompetenz.

Responsibilities

• Aufbau einer einheitlichen, kundenfokussierten Prozesslandschaft unter Einbeziehung abteilungsübergreifender Systeme.
• Eigenverantwortliche Erstellung einer vertriebsgetriebenen und innovativen Agenda für bruchfreie kundenbezogene IT- und S4Hana-Applikationen.
• Steuerung von Digitalisierungsinitiativen der Vertriebstätigkeiten.
• Definition konkreter Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entlang der Wertschöpfungskette.
• Erstellung und Weiterentwicklung von IT- und Prozesskonzepten, Lastenheften, Angeboten sowie Dienstleisterverträgen.

Skills

Leitung von Vertriebsprojekten

Prozessdefinition

Dokumentation

Visualisierung

Analytische Konzeption

Kommunikation

Moderation

Education

Bachelorabschluss in BWL oder Wirtschaftsinformatik

Job description

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für denAufbau einer einheitlichen, kundenfokussierten Prozesslandschaft unter Einbeziehung aller abteilungsübergreifenden kundenbezogenen Systemlösungen
• Eigenverantwortliche Erstellung einer vertriebsgetriebenen und innovativen Agendafür die bruchfreien kundenbezogenen IT-und S4Hana-Applikationen im Backend
• Selbständige Steuerung von Digitalisierungsinitiativen der Vertriebstätigkeiten
• Definition von konkreten Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Sicherstellung der Umsetzungentlang der gesamten Wertschöpfungskette
• EigenständigeErstellung undWeiterentwicklung vonIT- undProzess-Konzepten,Lastenheften,Angeboten sowie Dienstleisterverträgen

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie haben nachgewiesene Erfahrung in Leitung, Steuerung und Abschluss von innovativenvertriebsbezogenen Projektenmit dem Ziel, die Kundenkontaktpunkte systemisch optimal auszugestalten
• Sie besitzen umfassende Kenntnisse aus der beruflichen Praxis über die dem Energievertrieb zugrunde liegenden Geschäftsprozesse
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Prozessdefinition, Dokumentation und Visualisierung
• Eigenständiges und verantwortungsbewusstes Handeln zeichnen Sie ebenso aus wie ausgeprägte Analyse- und Konzeptionsfähigkeit
• Sie haben eine hohe Kommunikations-, Team- und Moderationskompetenz

Wir bieten:

Die Stelle bietet eine Entwicklungsmöglichkeit bis Entgeltgruppe 10 des TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) mit Perspektive auf Entgeltgruppe 11 TV-V. Das Einstiegsgehalt ist abhängig von Ihrer einschlägigen Berufserfahrung und Qualifikation.

Darüber hinaus bieten wir:

• Home Office - Regelung
• 30 Urlaubstage, Gleitzeit und weitere flexible Arbeitszeitmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge und diverse Präventions- und Fitnessangebote
• Betriebsrestaurant, Parkplätze für Rad und Auto sowie Stromladestellen für Elektro-Autos
• Bikeleasing
• Deutschlandticket

Die Besetzung dieser Vollzeitstelle ist auch mit Teilzeitkräften möglich, wenn durch Vereinbarung sichergestellt werden kann, dass betriebliche Abläufe berücksichtigt werden.

Die WSW-Unternehmensgruppe fördert die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung wird mit Interesse entgegengesehen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die WSW-Unternehmensgruppe unaufgefordert zugesandte Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen nicht akzeptiert und diese umgehend vernichtet. Die WSW-Unternehmensgruppe wird ohne entsprechende Rahmenvereinbarung keine Provisionszahlungen an Personalvermittlungsagenturen leisten. Sollte die WSW Unternehmensgruppe Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen erhalten, mit denen keine Rahmenvereinbarung besteht, und sollten diese Kandidat*innen zu einem späteren Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess berücksichtigt oder eingestellt werden, entstehen dadurch keine Ansprüche auf Seiten der Personalvermittlungsagentur.