Senior Technical Support Engineer (m/w/d) | 3rd Level Support

Lorenz-Life-Sciences-Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub

Bonussystem

Kostenloser Firmenparkplatz mit E-Ladä

Company Bike-Leasing

Weiterbildung

Job summary

Lorenz-Life-Sciences-Group in Frankfurt sucht einen erfahrenen Senior Technical Support Engineer. Sie übernehmen komplexe 3rd-Level‑Supportfälle, arbeiten eng mit Development-Teams zusammen und betreuen internationale Kunden in einem globalen Umfeld.

Sie debuggen Anwendungen, analysieren Root-Cause und erstellen Workarounds, mit Fokus auf SQL-Datenbanken. Eine hybride Arbeitsweise und internationales Teamumfeld runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering.
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken.
• Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen.
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS und modernen Softwarelandschaften.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie JIRA.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen.
• Analyse technischer Probleme, Root-Cause-Analysen und Entwicklung von Workarounds.
• Debugging von Anwendungen und Arbeiten mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen und Integrationen.
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement.
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA.

Skills

3rd-Level-Support

SQL

Datenbanken

Troubleshooting

Root-Cause-Analysen

Analytische Denkweise

AWS

JIRA

Tools

JIRA

AWS

Job description

Eschborner Landstraße 75, 60489 Frankfurt am Main
Auf Karte

LORENZ ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen für den digitalen Datenaustausch zwischen der pharmazeutischen Industrie und den Zulassungsbehörden. Wir sind unmittelbar daran beteiligt, notwendige Medikamente und Therapien für Patienten schneller zugänglich zu machen.Unseren Erfolg verdanken wir einer agilen und flexiblen Organisationsstruktur mit kurzen Entscheidungswegen. Um auch weiterhin das Leben von Menschen zu verbessern, sind wir ständig auf der Suche nach neuen Talenten.
Du bist motiviert, gemeinsam mit uns die Effizienz des Arzneimittelzulassungsprozesses zu steigern? Dann werde Teil unseres Teams!

Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen

Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
• Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
• Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
• Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
• Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA

Darum passt Du zu uns

• Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
• Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
• Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
• Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams

Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.

Damit punkten wir bei Dir

• Arbeite, wie es zu dir passt: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Starte direkt mit 30 Tagen Urlaub und freue dich auf zusätzliche Urlaubstage, je länger du bei uns bist.
• Mehr als nur ein Gehalt: Unsere Branche bietet dir ein sicheres Arbeitsumfeld in einem inhabergeführten Unternehmen mit einem internationalen Team. Dazu kommen attraktive Extras wie z. B. unser firmeneigenes Bonussystem sowie weitere Vergünstigungen.
• Wachse mit uns: Deine persönliche und berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Gemeinsam entscheiden wir, welche Weiterbildungen für dich relevant sind - für einen nachhaltigen Erfolg.
• Modernes Office, das begeistert: Arbeite in einem schicken Büro in der Main-Metropole Frankfurt, ausgestattet mit der neuesten Technologie. Dich erwartet außerdem ein kostenloser Firmenparkplatz mit E-Ladesäulen sowie die Möglichkeit ein Company Bike zu leasen.
• Gemeinsam mehr erleben: Ob regelmäßige Events oder unsere lockere Duz-Kultur - bei uns zählt das Miteinander. Sei es beim gemeinsamen Mittagessen in unserem modernen Work-Café oder bei unserem Inhouse-Yoga-Kurs. Du hast die Wahl.