Einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Desk

Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau; Groß-Gerau; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag VKA

Premium-Jobticket RMV

Corporate Benefits

Geburtstagsfrei

Stadtbücherei kostenlos nutzen

Jobrad-Leasing

Job summary

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU sucht für den Fachbereich Zentrale Verwaltung, Fachdienst IT eine/n fachkundige/n IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st-Level-Support. Sie bearbeiten Tickets, betreuen Arbeitsplätze, MDMS und Benutzerkonten in Windows-Umgebungen und unterstützen das On-/Offboarding.

Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung, ITIL-Kenntnisse, sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie eigenständiges, serviceorientiertes Arbeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder gleichwertige Berufsausbildung mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Erfahrung im 1st-Level-Support/Service-Desk mit direktem Kundenkontakt.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Fehler-/Anforderungsdokumentation.
• Aktuelles Fachwissen zu gängiger Hard- und Software, insbesondere MS Office, Windows Client-Infrastrukturen, Windows Active Directory und Druckerverwaltung.
• Praktische Erfahrung bei Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Sicherheit in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Idealerweise Erfahrung mit Mobile-Device-Management-Systemen und Verwaltung mobiler Endgeräte.
• Erfahrung im behördlichen Umfeld und ITIL-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit gutem Zeitmanagement.
• Ausgeprägtes Serviceverständnis und Kundenorientierung.
• Interkulturelle Kompetenz und Führerschein Klasse B.

Responsibilities

• Ansprechpartner:in im 1st-Level-Support des Service-Desks für Mitarbeiter*innen.
• Tickets erfassen, klassifizieren, dokumentieren und bei Bedarf an 2nd-Level weiterleiten.
• Fehler- und Problemsituationen strukturiert aufnehmen, analysieren und beheben unterstützen.
• Standardisierte IT-Anfragen und Service Requests eigenständig bearbeiten.
• IT-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Standardsoftware installieren, konfigurieren und betreuen.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory, betreuen.
• On-/Offboarding von Benutzer*innen unterstützen.
• MDM-System betreuen sowie mobile Endgeräte verwalten.
• Vor-Ort-Termine wahrnehmen und Hardware-Rollouts unterstützen.
• Inventarisierung und Pflege der IT-Assets durchführen.

Skills

1st-Level-Support

Kundensupport

Ticketing-Systeme

Windows Active Directory

MDM

Mobile Endgeräte

ITIL Kenntnisse

Deutsch C1

Zeitmanagement

Kundenkontakt

Education

Fachinformatiker*in oder gleichwertige Berufsausbildung mit min. 3 Jahren Erfahrung

Berufsausbildung mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld

Tools

Ticket-Systeme

MS Office

Windows Client Infrastrukturen

Druckerverwaltung

Windows Active Directory

Job description

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU

sucht für den Fachbereich Zentrale Verwaltung, Fachdienst IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt

(Vollzeit, unbefristet)

Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.

Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 14 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 600 Anwender*innen an 40 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.

In dieser Position:

• sind Sie Ansprechpartner*innen im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
• bearbeiten Sie eingehende Tickets einschließlich deren Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter
• nehmen Sie Fehler- und Problemmeldungen strukturiert auf und unterstützen bei deren Analyse und Behebung
• bearbeiten Sie standardisierte IT-Anfragen und Service Requests eigenständig
• installieren, konfigurieren und betreuen Sie IT-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Standardsoftware
• übernehmen Sie Aufgaben in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory
• unterstützen Sie bei der Einrichtung sowie beim On- und Offboarding von Benutzer*innen
• betreuen und administrieren Sie das Mobile-Device-Management-System (MDM) sowie die darüber verwalteten mobilen Endgeräte
• nehmen Sie Vor-Ort-Termine in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
• wirken Sie bei der Durchführung von Hardware-Roll-outs mit
• übernehmen Sie die Inventarisierung und Pflege der IT-Assets

Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie:

• über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*innen oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
• bereits Erfahrung im 1st-Level-Support beziehungsweise Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
• sicher im Umgang mit Ticketsystemen sowie bei der Erfassung, Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen sind
• über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software, insbesondere MS Office, Windows-Clientinfrastrukturen, Windows Active Directory und Druckerverwaltung verfügen
• praktische Erfahrung bei der Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware mitbringen
• Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory, besitzen
• idealerweise bereits Erfahrung mit Mobile-Device-Management-Systemen und der Verwaltung mobiler Endgeräte haben
• bereits Erfahrung im behördlichen Umfeld mit den entsprechenden Fachanwendungen haben
• über ITIL-Kenntnisse verfügen
• über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, mindestens auf Sprachniveau C1, verfügen
• strukturiert und selbstständig arbeiten sowie über ein gutes Zeitmanagement verfügen
• unterschiedliche Anforderungen sicher priorisieren und zielorientiert bearbeiten können
• ein verbindliches Auftreten und eine ausgeprägte Serviceorientierung mitbringen
• interkulturelle Kompetenz besitzen
• einen Führerschein der Klasse B besitzen

Wir bieten Ihnen:

• einen interessanten Arbeitsplatz mit hoher Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• ein sehr vielseitiges Aufgabengebiet mit der Möglichkeit, Ihre fachlichen Impulse einzusetzen
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelungen
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach der Probezeit in Absprache mit dem Team
• vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein motiviertes und leistungsstarkes Team
• der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst VKA findet Anwendung
• ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes inklusive Mitfahrregelung
• Geburtstagsfrei (Zeitgutschrift)
• Corporate Benefits, ein kostenloses Mitarbeiter-Vorteilsprogramm
• kostenloser Mitarbeiter-Eintritt in das Hallen- und Freibad sowie kostenlose Nutzung des Angebots der Stadtbücherei
• Möglichkeit des Jobrad-Leasings