IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Desk

Kreisstadt Groß-Gerau; Groß-Gerau; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Premium-Jobticket RMV

Corporate Benefits

Geburtstagsfrei

Jobrad-Leasing

Kostenloser Hallen-/Freibad-Eintritt

Stadtbücherei kostenloser Nutzung

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeit/Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten nach Probezeit

Job summary

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU sucht eine IT-Mitarbeiterin im Service-Desk für den 1st-Level-Support. Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit zu besetzen und betreut ca. 600 Anwender*innen an 40 Liegenschaften.

Neben Hard-/Software-Installation und AD-Verwaltung gehören MDM und Onboarding/Offboarding zu den Kernaufgaben. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit mind. dreijähriger Berufserfahrung
• Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. Service-Desk mit direktem Kundenkontakt
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Erfassung, Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen
• Kenntnisse in MS Office, Windows-Clientinfrastrukturen, Windows Active Directory und Druckerverwaltung
• Praktische Erfahrung bei Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere AD
• Idealerweise MDM-Erfahrung und Behördliches Umfeld sowie ITIL-Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Responsibilities

• Ansprechpartnerin im 1st-Level-Support des Service-Desk für Mitarbeiterinnen der Kreisstadt Groß-Gerau
• Bearbeiten von eingehenden Tickets inkl. Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation
• Protokollieren und Weiterleiten von Störungen an den 2nd-Level-Support
• Eigenständige Bearbeitung standardisierter IT-Anfragen und Service-Requests
• Installieren, Konfigurieren und Betreuen von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Verwalten von Benutzerkonten und Berechtigungen, insbesondere Windows Active Directory
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Nutzer*innen
• Betreuung des Mobile-Device-Management-Systems (MDM) und mobiler Endgeräte
• Vor-Ort-Termine in Liegenschaften wahrnehmen und Hardware-Rollouts unterstützen
• Inventarisierung und Pflege der IT-Assets

Skills

1st-Level-Support

Service-Desk

MS Office

Windows Active Directory

Druckerverwaltung

ITIL-Kenntnisse

Deutsch C1

Führerschein B

Education

Fachinformatiker*in

Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

MDM-Systeme

Job description

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU sucht für den Fachbereich Zentrale Verwaltung, Fachdienst IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Desk (Vollzeit, unbefristet) Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten. Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 14 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 600 Anwender*innen an 40 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.

In dieser Position

• sind Sie Ansprechpartnerin im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiterinnen der Kreisstadt Groß-Gerau
• bearbeiten Sie eingehende Tickets einschließlich deren Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem und leiten diese bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter
• nehmen Sie Fehler- und Problemmeldungen strukturiert auf und unterstützen bei deren Analyse und Behebung
• bearbeiten Sie standardisierte IT-Anfragen und Service Requests eigenständig
• installieren, konfigurieren und betreuen Sie IT-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Standardsoftware
• übernehmen Sie Aufgaben in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory
• unterstützen Sie bei der Einrichtung sowie beim On- und Offboarding von Benutzer*innen
• betreuen und administrieren Sie das Mobile-Device-Management-System (MDM) sowie die darüber verwalteten mobilen Endgeräte
• nehmen Sie Vor-Ort-Termine in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
• wirken Sie bei der Durchführung von Hardware-Roll-outs mit
• übernehmen Sie die Inventarisierung und Pflege der IT-Assets

Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie

• über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
• bereits Erfahrung im 1st-Level-Support beziehungsweise Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
• sicher im Umgang mit Ticketsystemen sowie bei der Erfassung, Klassifizierung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen und Anforderungen sind über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software, insbesondere MS Office, Windows-Clientinfrastrukturen, Windows Active Directory und Druckerverwaltung verfügen
• praktische Erfahrung bei der Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Standardsoftware mitbringen
• Kenntnisse in der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere im Windows Active Directory, besitzen
• idealweise bereits Erfahrung mit Mobile-Device-Management-Systemen und der Verwaltung mobiler Endgeräte
• haben bereits Erfahrung im Behördlichen Umfeld mit den entsprechenden Fachanwendungen
• haben über ITIL-Kenntnisse verfügen
• über sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, mindestens auf Sprachniveau C1, verfügen
• strukturiert und selbstständig arbeiten sowie über ein gutes Zeitmanagement verfügen
• unterschiedliche Anforderungen sicher priorisieren und zielorientiert bearbeiten können
• ein verbindliches Auftreten und eine ausgeprägte Serviceorientierung mitbringen
• interkulturelle Kompetenz besitzen
• einen Führerschein der Klasse B besitzen

Wir bieten Ihnen

• ein interessanten Arbeitsplatz mit hoher Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• ein sehr vielseitiges Aufgabengebiet mit der Möglichkeit, Ihre fachlichen Impulse einzusetzen
• flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelungen
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach der Probezeit in Absprache mit dem Team
• vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• ein motiviertes und leistungsstarkes Team der Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst VKA findet Anwendung
• ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes inklusive Mitfahrregelung
• Geburtstagsfrei (Zeitgutschrift)
• Corporate Benefits, ein kostenloses Mitarbeiter-Vorteilsprogramm
• kostenloser Mitarbeiter-Eintritt in das Hallen- und Freibad sowie kostenlose Nutzung des Angebots der Stadtbücherei
• Möglichkeit des Jobrad-Leasings

Die Anstellung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die Eingruppierung erfolgt bis zur Entgeltgruppe 9b TVöD.

Nach dem Hessischen Gleichberechtigungsgesetz (HGlG) besteht die Verpflichtung, den Frauenanteil in dem Bereich, in dem die Stelle zu besetzen ist, zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher besonders erwünscht.

Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Heilemann, Tel. [phone] - 1501 oder per Mail: [e-mail]