E-Mail Support (m/w/d) Teilzeit oder Vollzeit I 100% Remote möglich

Edubini GmbH; Deutschland; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Modernes Office Hamburg

Vereinbarter Stundenumfang

Impact

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Edubini GmbH sucht dich als Teil des Customer-Support-Teams. Du bist Ansprechpartner:in per E-Mail und beantwortest Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest schnelle Lösungen und schaffst eine positive Abschlussnote jeder Anfrage.

Du arbeitest vertraut mit Zendesk oder Gorgias, kennst Shopify und PayPal/Klarna, sprich Deutsch und Englisch sicher, und unterstützt beim Onboarding neuer Werkstudent:innen – so bleibt das Team auch in stressigen Phasen erfolgreich.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundensupport oder Community Management.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.
• Sicherer Umgang mit Ticketmanagementsystemen wie Zendesk oder Gorgias.
• Kenntnisse in Shopify bzw. Shopsystemen.
• Klärung von Zahlungsfällen über PayPal, Klarna und Shopify Payments.

Aufgaben

• Bearbeitest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Unterstützt beim Einarbeiten neuer Werkstudent:innen und Teilzeitkräfte.
• Sei erste Anlaufstelle bei Fragen im Tagesgeschäft und hilfst dem Team in stressigen Phasen.

Kenntnisse

Kundensupport

Community Management

Teamwork

Schriftliche Kommunikation (DE/EN)

Shopify Kenntnisse

Tools

Zendesk

Gorgias

Shopify

PayPal

Klarna

Shopify Payments

Jobbeschreibung

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen – und weißt, wie man im Kundensupport wirklich etwas bewirkt?

Als Teil unseres Customer-Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen per E-Mail. Du beantwortest Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren, findest bei Problemen schnelle Lösungen und sorgst dafür, dass jede Anfrage mit einem Lächeln abgeschlossen wird. Du kennst dich mit Tools wie Gorgias oder Zendesk aus, hast schon in Shopify gearbeitet und weißt, wie guter Support im E-Commerce aussieht.

Wir sind ein junges und schnell wachsendes E-Commerce Scale-Up mit Sitz in der Speicherstadt Hamburg. Unsere Mission ist es, Kinder mit innovativen Produkten für das lebenslange Lernen zu begeistern und das Leben von Millionen Familien liebevoller und bunter zu gestalten.

Arbeiten kannst du bei uns von überall – ob Vollzeit oder Teilzeit, wir finden das Modell, das zu dir passt.

Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanfragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Du klärst Zahlungsfälle über PayPal, Klarna und Shopify Payments.
• Du pflegst und beantwortest Kundenbewertungen auf Plattformen wie TrustPilot.
• Du unterstützt beim Einarbeiten neuer Werkstudent:innen und Teilzeitkräfte, bist erste Anlaufstelle bei Fragen im Tagesgeschäft und hilfst dabei, dass das Team auch in stressigen Phasen gut zusammenarbeitet.
• Du hast Erfahrung im Kundensupport oder Community Management
• Du bist sicher im Umgang mit Ticketmanagementsystemen wie Zendesk oder Gorgias
• Du hast eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du kennst dich mit Shopsystemen wie Shopify aus

Benefits

• Flexibles Arbeiten, das zu dir passt – Remote, hybrid oder im Office – du entscheidest, was zu deinem Leben passt.
• Modernes Office in der Speicherstadt Hamburg – Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie, wenn du mal vor Ort sein möchtest.
• Stundenumfang nach Absprache – Ob Teilzeit oder Vollzeit: Wir finden gemeinsam ein Modell, das zu dir passt.
• Echter Impact – Du hilfst täglich Familien, und das spürt man.
• Kein Bullshit, keine Politik – Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, schnelle Entscheidungen.

Werde Teil unseres dynamischen Teams bei Edubini! Unterstütze Familien und fördere lebenslanges Lernen, während du in einem flexiblen und inspirierenden Umfeld arbeitest.