Customer Support & E-Commerce Operations (w/m/d) | Ernährungs-Startup

Frühlingszwiebel; Frankfurt; Vor Ort; Vertraulich; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Verantwortungsvolle Rolle

Enge Zusammenarbeit mit externen Partnern

Remote-freundlich

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Frühlingszwiebel in Frankfurt sucht einen Customer Support & E-Commerce Operations Experten in Teilzeit (30h/Woche). Du bist verantwortlich für den Kundenkontakt und hältst die E-Commerce-Operations am Laufen, während du die Geschäftsführung unterstützt und Prozesse dokumentierst.

Gesunde Ernährung, flexible Arbeitszeiten und eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Startup warten auf dich. Ideale Voraussetzungen sind operative Erfahrung im E-Commerce und Tool-Affinität. Willkommen im Team!

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre operative Erfahrung in einem E-Commerce-/D2C-Unternehmen.
• Erfahrung im Customer Support und kundenfreundliche Kommunikation.
• Sichere Handhabung moderner Cloud- und KI-Tools.

Aufgaben

• Kundenanfragen schnell und freundlich beantworten.
• Koordination von Fulfillment und Lagerbeständen.
• Dokumentation der Abläufe sorgen.
• Koordination mit der Geschäftsführung.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Support

Operative Erfahrung in E-Commerce

Tool-Affinität

Kommunikation mit Kunden

Tools

Shopify

Asana

Google Workspace

KI-Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Hey, wir sind Frühlingszwiebel.

Ein Startup für gesunde Ernährung mit einer klaren Mission: Gesunde Ernährung einfach & alltagstauglich machen ohne Verbote, aber mit ganz viel Geschmack.

Unser Content inspiriert tausende Frauen zu einem leichteren Lebensstil und genau hier kommst du ins Spiel. Damit hinten alles sauber läuft, Prozesse stehen und Projekte zuverlässig umgesetzt werden, brauchen wir dich.

Wir suchen einen Customer Support & E-Commerce Operations Experten für 30h/Woche mit Überblick, Struktur und Hands-on-Mentalität. Du liebst es, wenn Dinge organisiert sind?

Dann lies weiter.

Aufgaben

• Customer Support, der begeistert. Du bist die Stimme von Frühlingszwiebel für unsere Kundinnen. Du beantwortest Anfragen schnell, freundlich und lösungsorientiert in unserem KI-gestützten Support-Tool - nutzt smarte Automatisierungen für Standardfälle und kümmerst dich persönlich um die Kniffligen.
• E-Commerce-Operations am Laufen halten. Du bist Ansprechperson für unser Fulfillment/3PL, koordinierst Restocking und behältst Lagerbestände im Blick. Engpässe erkennst du, bevor's eng wird, und unterstützt beim Order-Forecasting – damit wir planbar wachsen, ohne ausverkauft.
• Prozesse & Tools im Griff. Du sorgst dafür, dass unsere Abläufe sauber laufen und dokumentiert sind – von Shopify über Asana bis zur digitalen Ablage. Du baust Struktur, wo sonst Chaos droht.
• Rechte Hand der Geschäftsführung. Du hältst der GF den Rücken frei – koordinierst Themen und To-dos, treibst eigenständig Projekte und sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt.

Qualifikation

• Mind. 2 Jahre operative Erfahrung in einem E-Commerce-/D2C-Unternehmen. Du kennst den Alltag in einem Online-Shop von innen, idealerweise im Shopify-Umfeld.
• Erfahrung im Customer Support / in der Kundenkommunikation. Du weißt, wie man auch genervte Kunden freundlich und souverän abholt.
• Tool-Affinität. Du bewegst dich sicher in modernen Cloud- und KI-Tools (Shopify, Asana, Google Workspace, KI-Ticketsysteme) und probierst Neues gern aus.
• Pluspunkte: Berührung mit vorbereitender Buchhaltung, Bestandsmanagement/Forecasting oder Amazon-Seller-Erfahrung.

Das ist nichts für dich, wenn…

• du noch nie in einem E-Commerce- oder Online-Shop-Umfeld gearbeitet hast.
• Tools wie Shopify, Asana oder ein KI-Ticketsystem für dich Neuland sind, das du lieber meidest.
• Kundenkontakt dich stresst, statt dich zu motivieren.
• du einen festen 9-to-5-Rahmen mit klaren Ansagen brauchst – wir sind ein Startup, hier gestaltest du mit.

Benefits

• Flexibles Arbeiten. du gestaltest deine Zeit selbst.
• Schlüsselrolle mit Wirkung. verantwortungsvolle Rolle, direkter Draht zur GF, kurze Wege, viel Gestaltungsspielraum.
• Starkes Setup. enge Zusammenarbeit mit erfahrenen externen Partnern (Buchhaltung, Payroll, Fulfillment) und strukturiertes Onboarding.
• Flexibel & remote-friendly. überwiegend remote, nur einzelne Präsenztage im Monat in Würzburg.
• Wachsen & weiterkommen. Entwicklung in Support, E-Commerce, Operations & Office Management – inklusive Schulungen.

Klingt nach dir?

Dann melde dich direkt bei uns – wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Stef und das gesamte Frühlingszwiebel Team