IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d)

Bwi Gmbh; Erfurt; On-site; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Jahresurlaub

Jobrad

ÖPNV Zuschuss über Benefit-App

LinkedIn Learning Zugang

Job summary

BWI GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Dispatching/Disposition, die Einsätze von Servicetechnikern plant, Termine verwaltet und SLAs sicherstellt. Sie arbeiten eng mit Kunden, Fremdfirmen und internen Schnittstellen zusammen und unterstützen logistische Abläufe.

Bei der Position profitieren Sie von einer abwechslungsreichen Tätigkeit, sicherem Arbeitsplatz und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Einstiegsvergütung liegt zwischen 44.100€ und 55.100€ brutto jährlich.

Qualifications

• Berufsausbildung im IT-/Elektronikbereich erforderlich.
• Mindestens 3 Jahre Dispatching/Dispositionserfahrung, ideal IT/TK.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Führerschein B.
• Kenntnisse SLA, IT-Prozesse, Ticket-Systeme und MS-Office.

Responsibilities

• Annahme, qualitative Prüfung und Disposition von Techniker-Einsätzen.
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Überwachung der SLAs.
• Toolgestützte Steuerung und Unterstützung von Servicetechnikern.
• Vor-/Nachbereitung, Prüfung infrastruktureller Voraussetzungen, logistische Unterstützung und Dokumentation von Leitungswegen.
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern.
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung.
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten.

Skills

IT-Affinität

Ticket-Systeme

IT-Prozesse

MS-Office

Deutsch (Wort/Schrift)

Führerschein B

Education

Berufsausbildung im IT-/Elektronikbereich

Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

Ticket-Systeme

MS-Office

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen


• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level


• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung


• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen


• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern


• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung


• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation


• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld Dispatching / Disposition / Koordinierung / Terminplanung, idealerweise im IT- und TK-Bereich


• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office


• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement


• Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil


• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung


• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr


• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar


• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 44.100€ und 55.100€ brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich


• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge


• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung


• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung


• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning


• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen