Service Coordinator & Supervisor (m/w/d)

Bwi Gmbh; Erfurt; Vor Ort; EUR 44.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobrad

LinkedIn Learning

ÖPNV-Tickets Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildung

Zusammenfassung

BWI GmbH sucht am Service Center Erfurt erfah- reene IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d) in Vollzeit.

Sie übernehmen Annahme, Prüfung, Disposition von Techniker-Einsätzen, überwachen SLAs und koordinieren Provider-Tasks. Voraussetzung: Ausbildung im IT-Bereich, mehrere Jahre Dispatching-Erfahrung, starke Kommunikationsfähigkeit und Deutsch beherrscht. Arbeiten vor Ort in Erfurt, Mitgestaltung moderner IT-Dienste der Bundeswehr.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker oder Fachinformatiker für Systemintegration.
• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Dispatching/Disposition/Koordinierung/Terminplanung, ideal IT/TK.
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office.
• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement.
• Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil.
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B.

Aufgaben

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level
• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Kenntnisse

Dispo/Koordination

Kundenorientierung

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Führerschein Klasse B

IT-Dispositon/Servicezeiten

Ausbildung

Systemelektroniker

Fachinformatiker für Systemintegration

Tools

Ticket-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Erfurt.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Erfurt gewährleistet in seinem Verantwortungsbereich den Vor-Ort Service bei den Usern der Bundeswehr. Dies beinhaltet Entstörung, Neuinstallationen und Refresh bei IT- und TK-Endgeräten und Systemen.

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld Dispatching / Disposition / Koordinierung / Terminplanung, idealerweise im IT- und TK-Bereich
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office
• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level
• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 44.100 € und 55.100 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen