Director Service & Support Software Solution Lawful Intelligence (m/w/d)

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; München; Vor Ort; EUR 180.000 - 240.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG in München sucht eine verantwortungsvolle Führungspersönlichkeit für den Bereich Service & Support.

Sie tragen die strategische und operative Gesamtverantwortung, sichern höchste Service- und Qualitätsstandards und überwachen kritische SLAs. Sie führen, coachen und entwickeln zwei Teams, steuern KPIs, Budget und Ressourcen und leiten kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse ein.

Qualifikationen

• Führungserfahrung auf Senior-Level mit Teamverantwortung.
• Erfahrung im Service- und Support-Umfeld.
• Starke analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Service & Support sicherstellen.
• Führungskräfte coachen und zwei Teams entwickeln.
• KPIs, Budget und Ressourcen steuern; kontinuierliche Verbesserungen leiten.
• Kunden auf Führungsebene betreuen und Eskalationen professionell managen.

Kenntnisse

Führungskompetenz

KPI-Management

Budgetverwaltung

Prozessoptimierung

Kundenbeziehungsmanagement

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
• Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
• Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
• Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
• Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.