Customer Support Specialist (m/w/d)

Motel a Miio GmbH; München; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches E-Commerce Unternehmen in München sucht einen Customer Support Specialist. Als erste Anlaufstelle für Kunden bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen in Bezug auf Bestellungen und Versand. Du arbeitest eng mit dem Warehouse-Team zusammen und kümmerst dich um Reklamationen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Wir suchen jemanden mit Empathie und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Ein vielfältiges und freundliches Arbeitsumfeld wartet auf dich.

Leistungen

28 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits Plattform

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Messaging und Telefon.
• Bearbeiten von Anfragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren.
• Übernehmen von Reklamationen und Finden von Lösungen.

Kenntnisse

Empathie

Zusammenarbeit mit operativen Teams

Digitales Toolmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Jobbeschreibung

Permanent employee, Full-time · München HQ

Das erwartet dich

Als Customer Support Specialist bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund*Innen und eine zentrale Schnittstelle entlang unserer operativen Wertschöpfungskette

Wichtig: Du bist Montag bis Donnerstag vor Ort im Büro – nah am Team, nah am Warehouse, nah an den Abläufen.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen per E-Mail, Messaging und Telefon
• Du bearbeitest Anfragen rund um Bestellungen, Zahlungen, Versand und Retouren lösungsorientiert und zuverlässig
• Du arbeitest eng mit Warehouse, Lager und Versand vor Ort zusammen, klärst Fälle direkt, verkürzt Wege und sorgst für schnelle, saubere Lösungen
• Du übernimmst Reklamationen eigenverantwortlich und findest pragmatische Lösungen – immer mit dem Ziel, dass unsere Kund*innen zufrieden bleiben
• Du erstellst Geschenkgutscheine und kümmerst dich um deren Versand an unsere B2C-Kund*innen
• Du erkennst wiederkehrende Probleme entlang der operativen Kette und gibst strukturiertes Feedback an die relevanten Teams weiter
• Du denkst Prozesse mit, verbesserst sie aktiv und trägst so messbar zur operativen Wertschöpfung und zur Customer Experience bei

Das bringst du idealerweise mit

• Erste Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
• Freude am direkten Austausch mit Kund*innen und ein hohes Maß an Empathie
• Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools (z. B. Shop-, ERP- und Ticketing-Systeme)
• Lust auf enge Zusammenarbeit mit operativen Teams und Verständnis für Abläufe in Lager und Versand
• Teamgeist, Verlässlichkeit und die Motivation, Kund*innen ein bestmögliches Erlebnis zu bieten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

• Ein schnell wachsendes und dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungsraum für Dich bietet
• Eine offene Unternehmenskultur - wir Miios sind per "Du" und alle Persönlichkeiten sind bei uns willkommen
• Das Beste von beidem: Wir glauben, dass eine Kombination aus Büro- und Mobilen Arbeiten uns das Beste aus beiden Welten bietet
• Deine Erholung ist uns wichtig: Du kannst 28 Tage im Jahr Urlaub nehmen
• So günstig war Motel a Miio für dich noch nie: Du erhältst einen Mitarbeiterrabatt auf unsere einzigartigen Produkte
• Sport oder Shopping? Bei uns hast du die Qual der Wahl - Wähle zwischen unserem EGYM Wellpass oder unserer givve Card
• Wir denken schon an Morgen: Wir unterstützen dich bei deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mit uns kannst du Geld sparen: Erhalte über unsere Corporate Benefits Plattform viele Rabatte bei großen Marken
• Wer arbeiten kann, kann auch Feiern: Wir feiern unser Team und unsere Erfolge über das ganze Jahr verteilt!

Motel a Miio – das Münchner Label für Keramik, die dein Zuhause und den Esstisch zum Strahlen bringt.

Gegründet 2016 von Anna & Laura, stehen wir für #Potterylove: handbemalt, handverlesen und fair in Portugal produziert. Nachhaltigkeit und Liebe zum Detail sind bei uns keine Buzzwords, sondern gelebte Realität.

Unsere Kollektionen aus Geschirr und Wohnaccessoires verschönern ganz Europa – über unseren Online-Shop, Pop-up Sales in allen großen Städten und unsere Stores in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden und Italien.

Wir wachsen weiter – und suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Design, Handwerk und Interior teilen und mit uns die Geschichte von Motel a Miio weiterschreiben wollen.