Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice(m/w/d) in Vollzeit

INSITE-Interventions GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobile Office

Fitness Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Team-Events

Job summary

INSITE-Interventions GmbH sucht Case Manager:in im Klientenservice in Vollzeit. Standort ist Frankfurt am Main oder Hamburg, nach Absprache auch remote.

Du betreust Klient:innen, nimmst Anrufe und Anfragen entgegen, ermittelst Bedürfnisse, koordinierst Termine und bist Ansprechpartner:in für Berater:innen in fallbezogenen Angelegenheiten. Profil: Abschluss in Sozialer Arbeit oder Pflege-/Gesundheitsmanagement oder MFA, Serviceorientierung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, hohe IT-Affinität.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/-mann oder MFA.
• Freude an Telefonie und Service, serviceorientierte Grundeinstellung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Organisationstalent und hohe IT-Affinität.
• Verlässlichkeit und Verbindlichkeit.

Responsibilities

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse der Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Skills

Telefonie & Service

Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

Abschluss in Sozialer Arbeit oder Pflege-/Gesundheitsmanagement

MFA oder vergleichbare Qualifikation

Tools

IT-Affinität

Job description

Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice

(m/w/d) in Vollzeit

ab sofort in Frankfurt am Main oder Hamburg, nach Absprache remote

Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern.

Deine Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für unsere Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Was Du mitbringst

• Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen. Alternativ hast Du eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA).
• Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung
• Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität
• Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit

Das könnte Deine Bewerbung unterstützen

• Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)

Wer wir sind

INSITE ist ein führender Anbieter und verlässlicher Partner für moderne Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement, die zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeitenden unserer Kundenorganisationen beitragen. Unsere Kernleistungen sind hoch professionelle EAP (Employee Assistance Programs), welche von weiteren Unterstützungsleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit begleitet werden.

Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung sowie psychischer Gefährdungsbeurteilungen beauftragt haben.

Was wir Dir bieten

• Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe
• Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und „Employee Assistance Program“
• Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung
• Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
• Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken
• Mobile-Office
• Fitness-Zuschuss & bewegte Pause
• Arbeiten im europäischen Ausland
• Sabbatical
• Betriebliche Altersvorsorge
• Feste & Feiern - im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen
• EAP für alle Mitarbeitenden und deren Familien
• Schöne und ergonomisch ausgestattete Büros
• Individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot
• Sinnhafte Tätigkeit
• Cooles Team
• Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage
• Erfolgreiches Unternehmen
• Gruppenunfallversicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich)
• Social Events – vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas

Werde Teil unseres Teams