International Customer Support Manager – Frankreich (all genders)

Cargoboard GmbH & Co. KG; Paderborn; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Monatliche Shoppingcard

E-Bike-Leasing

Job Ticket

Sportangebot über EGYM Wellpass

Strukturiertes Onboarding

Zusammenfassung

Die Cargoboard GmbH & Co. KG in Paderborn sucht eine/n Customer Support Manager:in, der/die die zentrale Anlaufstelle für internationale Kund:innen ist, insbesondere für den französischen Markt. Du berätst sie über Telefon, E-Mail oder Live-Chat und arbeitest an der Optimierung der Customer Journey.

Wichtig sind starke Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2). Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche finanzielle sowie kulturelle Vorteile.

Qualifikationen

• Freude am Kontakt mit Menschen und hohes Maß an Kundenorientierung.
• Selbstständige Arbeitsweise und positives, verbindliches Auftreten.
• Sehr gute Französisch- (C1) und Deutschkenntnisse (C1); gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für internationale Kund:innen, besonders auf den französischen Markt.
• Beratung über Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
• Arbeit an der Verbesserung der Customer Journey und Optimierung der Customer Experience.
• Qualitätssicherung der Sendungen bezüglich Laufzeit, Kommunikation und Schadenquote.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Kommunikationsfähigkeit (Französisch, Deutsch, Englisch)

Ausbildung

Kaufmännische Kenntnisse

Jobbeschreibung

Stellendetails

Du kannst diese Position flexibel remote ausüben, je nachdem, was besser zu dir passt.

Deine Projekte

• Als Customer Support Manager:in bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere internationalen Kund:innen mit Schwerpunkt auf den französischen Markt
• Du berätst unsere Kund:innen kompetent über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail oder Live-Chat
• Gemeinsam mit deinem Team und den Fachabteilungen arbeitest du stetig an der Verbesserung unserer Customer Journey und trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Customer Experience bei
• Du verantwortest die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen in Bezug auf Laufzeit, Kommunikation und Schadenquote

Was Du mitbringst

• Freude am Kontakt mit Menschen und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
• Selbstständige Arbeitsweise und ein positives, verbindliches Auftreten
• Sehr gute Französisch- und Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2); weitere Sprachen sind ein Plus
• Wünschenswert sind kaufmännische Kenntnisse, Erfahrungen in der Logistikbranche sind von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich

Wir bieten Dir

• Financial Benefits: monatliche Shoppingcard, E-Bike-Leasing, Job Ticket, Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
• Work-Life-Integration: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, Workations innerhalb der EU und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe
• All you need: Sportangebot über EGYM Wellpass, ergonomischer Arbeitsplatz, individuelles Equipment und Verpflegung im Office
• Culture & Spirit: Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendäre Firmenfeiern
• Growth & Development: strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unlimited Udemy-Kurse, Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomy & Participation: schnelle Übernahme von eigenen Projekten, selbstbestimmtes Arbeiten und aktive Mitgestaltung unserer Prozesse